Банк, с которым тяжело

  Всё началось с того, что у меня на счёте дебетовой карты, где нет овердрафтов и кредитных лимитов образовался минус более чем на 800 р.
Я ничего не могла понять т.к. по покупкам, которые физически совершались один раз, списаний было несколько, некоторые операции, которые были в магазине в лк не отображались, а ещё некоторые прошлые покупки поменяли свои даты. Выглядело всё странно и пришлось писать в поддержку.

  При обращении в чат, чувствовалось что сотрудники в вопросе не разбираются т.к. сначала они потерю денег связывали с одними покупками, потом с другими, но зато абсолютно все утверждали, что всё именно так и должно быть, и что так правильно. Хотя я считаю, что это полный беспредел т.к. у банка с магазином дела пошли как-то не так, а мне всё это расхлёбывать и разбираться справедливо ли списали у меня деньги.

Если описать общение с сотрудниками, то чем дальше заходили, тем хуже становилось т.к. сотрудники в чате постоянно менялись и постоянно пытались выяснить то, что уже и так было написано, а прежние ответы они почему-то пропускали. А ещё полученные ответы они почему-то игнорировали и не воспринимали. Далее много раз давали однотипные неуместные ответы и т.д.

По одной операции возврата, которая фактически была, но деньги не пришли, я отправляла чек и скрины из лк чтобы убедить, что деньги не пришли, но сотрудники упёрлись и до последнего настаивали, что всё вернулось и только в самом конце согласились. Все нервы мне истрепали пока до них наконец-то дошло, что они ошибаются.

Когда фиксировали обращение, сотрудник написал, что составили обращение с учётом всей информации и всех сообщений. Потом я получила какой-то странный ответ и когда стала выяснять почему ответ не соответствует запросу, мне сказали, что последнее моё сообщение они не учитывали.
И вот, что после этого мне о них думать? 

И подобными ошибками, недочётами и ложью сопровождалась почти вся наша переписка.

Если подытожить, то ситуация показала, что в лк в проблемном моменте (как к примеру, у меня) самостоятельно разобраться будет трудно, а сотрудники скорее нервы истреплют, чем помогут.

Надеюсь другие пользователи с подобными кошмарами не столкнуться. Это очень неприятно.