Клиентоориентированность, отсутствие контроля курьерской службы, информационная безопасность

21.04.2023 21:58
3013
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Очень все красиво говорят в телевизоре о банке и услугах...... Оформил кредитную карту на сайте банка. Подбирал по кретериям - срок доставки карты, возможность снятия наличных и возможность их перевода без комиссий, процентов и посещения банка (по состоянию здоровья, в ближайшие пару месяцев не имею возможности посещения каких либо банков). 

Но вот что-то пошло не так. Утром, в назначенный день позвонил курьер и определил период ожидания, но в итоге так и не приехал, в районе 20.30 вечера мне пришлось самостоятельно уточнять ситуацию. Курьер отписался, что якобы не успел, попросил перенестии на следующий день, пошел на встречу, время поджимало, но было, надеялся, что раз не успел вечером, утром буду в верху списка. Конкретики в ответе курьера не было, ждал утром хотябы звонка, но увы. Когда время начало поджимать (уже крайний срок, нужно было произвести оплату до определенного времени), перезанял денег и позвонил в банк - окзалось, что доставку карт осуществляет сторонняя курьерская служба, а банк вообще не знает как "ее" зовут, кто они и как с ними связаться. Очень странная ситуация, особенно учитывая, что при получении карты эти самые курьеры привозят нам договора и фотографирут все страницы паспорта - и где же тут тогда инфобез? Я отдаю свои данные не пойми кому. 

Далее, при звонке оператору, выяснилась еще одна не совсем понятная ситуация, меня не смогли идентифицировать по моим паспортным данным из анкеты на карту. Ранее, я не был клиентом этого банка и при оформлении карты впервые вводил в систему банка данные действующего паспорта. По факту, вместо этих данных, в базе банка оказались паспортные данные моего старого паспорта, которого у меня нет уже более года, соответственно, договор был оформлен на старый паспорт и курьер не смог бы сегодня мне пердать карту, а если бы и передал, то..... - вот еще один вопрос о данных и безопасности. 

От карты отказался, а банк для меня перстал существовать. Для себя, принимайте решение сами.

Росбанк
Росбанк
2023-04-29T06:14:43+03:00
Уважаемый user-56769137155! Нам жаль, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить подобный отзыв. Доставка карт осуществляется курьерской службой – нашими партнёрами. Мы обязательно примем во внимание ваши замечания и проработаем данную ситуацию с курьерами, чтобы процесс доставки карт всегда проходил в комфортных условиях. Надеемся, что в будущем сможем дать поводы для написания только положительных отзывов. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-56769137155
2023-05-12T13:42:42+03:00
В итоге проблема была решена, но печаль в том, что она повторилась дважды. Первый раз я отказался от карты, по двум выше описанным причинам, но так как я все же планировал для себя брать кредитную карту, решил попробовать заказать эту же карту повторно. В этот раз с доставкой проблем не возникло, а вот проблема с паспортными данными, на мое удивление, повторилась. Причем карту с договором мне принесли с правильными паспортными данными, как я и указывал при заказе онлайн, а вот в системе банка почему то были учтены данные моего старого не существующего паспорта, что не позволило активировать карту.)))))) Как тогда формируются договора в банке не понятно. Вопрос с активацией карты решился только после звонка в поддержку в теченние суток. Ну и на том спасибо - а так конечно, к службе безопасности вопрос.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024