Безответственность со стороны Сбербанка

Добрый день! Хотела бы поделиться своей историей работы с банком, а конкретнее в области ипотеке и материнского капитала. Была сделка по ипотеке 27 февраля 2023 года, менеджер предупредила,что после регистрации необходимо направить заявление на распоряжение мат.капиталом написав в чат поддержки клиентов, так и было сделано, 15 марта пришло смс которое подтверждало отправку заявление на перечисление средств материнского капитала, я тут же подтвердила обратным смс. Но прошёл почти месяц 14 апреля обратился застройщик за информацией о материнском капитале, обратившись в пфр лично мне сказали,что заявление с моими данными не поступало. Стали выяснять на горячей линии сбербанка ,где отвечали,что отношения ни какого не имеют к мат.капиталу и никто даже слушать не хотел о том,что вопрос не о перечислении денежных средств,а отправки заявления(при этом мы платим деньги за электронную регистрацию) . Менеджер сделки отказалась сотрудничать и указала,что это решаеться только в личном кабинете сайта "дом клик". С 1 марта ответа через сайт ни какого не поступало, хотя мы писали,что сделка зарегистрирована, нужно решить вопрос с мат.капиталом. На сегодняшний день 21 апреля 2023 года, по условиям дду, средства мат.капитала должны быть перечисленны не позднее 24.04.2023 г., или придёться составлять доп.соглашение к договору на продление сроков, его составление и регистрация будет стоить 15 000 рублей. Обратившись на линию 900, я узнала,что произошёл тех.сбой и моё заявление не отправили, об этом никто не предупредил и не известил ни в устной,ни в писменной форме. В чате "дом клик" опять нам отписывались,что все сроки устанавливает пфр по рассмотрению и перечислению, я уточняла,что мы ещё 15 марта подтвердили отправку заявления, помогите нам в виду того ,что осталось 3 дня(2 из них выходные), но нам прислали дежурное извинение. Хотелось бы от такого крупного банка получить не только дежурые извенения в виде шаблонного смс , но и реальную помощь в решении ситуации,которая сложилась по вине банка.