Ошибка операции банкомата

Уважаемый User-904713624968! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вместе с тем, необходимо отметить, что банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены подобные ситуации. При этом, сообщаем, что мы постоянно проводим комплекс мероприятий по исключению поломок или проблем в работе банкоматов. Отмечаем, что в соответствии с правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц срок рассмотрения обращений Клиентов составляет 30 календарных дней, при этом, как правило процесс урегулирования подобных ситуаций в банке занимает заметно меньше времени. В настоящий момент на основании полученного от Вас заявления о несогласии с операцией, банком инициирована процедура опротестования. По результатам Вы будете проинформированы дополнительно в установленные сроки. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной нами проверки факт некорректного консультирования со стороны сотрудников контактного центра не подтвержден. Отмечаем, что при Вашем обращении в контактный центр 18.04.2023 со стороны сотрудника банка Вам было озвучено, что в течение 3-х дней с Вами свяжутся сотрудники банка (для составления заявления о несогласии с операций). Информация о зачислении денежных средств в течении 3-х дней Вам не озвучивалась. Также отмечаем, что при Ваших обращениях в чат Вам были предоставлены ответы со стороны сотрудников банка. Относительно длительного ожидания ответа на линии, поясняем, что при большом количестве обращений время ответа действительно может быть увеличено, но мы довели Ваши замечания до сведения руководства для анализа и учета в дальнейшей работе. Надеемся, что Ваш вопрос будет разрешен в скором времен С уважением, Мария. Ваш ПСБ.