Безосновательный отказ в обслуживании => полная блокировка валютных счетов + потеря денег (-6000 руб.)

Добрый день! 

Очень неприятная история произошла, только дорались руки разобраться с этим.

Хотел осуществить перевод денежных средств физ.лицу со своей карты. Однако, в приложении выскочила ошибка "Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк". 

В банк я обратился 27.02.2021, по причине отсутствия возможности снятия наличных долларов (которые были положены до 23.02.2021) на что мне было сказано "В срок до 05.03.2022 23:59 необходимо предоставить документы:

Документ, подтверждающий Ваш доход (справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ, и иные документы подтверждающие законно происхождение ресурсов).

Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк»..." и куча формальностей. В этот же день я предоставил выписку из другого банка, где указано, что в 2022 году я получил заработную плату превосходящую долларовую сумму на счете. 

С этого момента я не могу ни снять наличные, ни перевести деньги на счет в Тинькофф Банке ни конвертировать валюту через брокера Тинькофф (здесь как раз проблема). Я планировал конвертировать доллар по курсу не ниже 110 руб и этот пороговый уровень доллар прошел. 

Оператор обещал решить вопрос через 2 дня, после сроки передвигались 6 раз, под предлогом огромного количетва запросов (что правда, это были первые дни санкционного режима, НО ЭТО НЕ ОПРАВДАНИЕ)

Спустя месяц 16 дней 14.03 по сегодняшний день, 18.02 вопрос не был решен. Каждый раз оператор в чате утверждает, что ответ будет в течении 2 суток и ситуации присвоен статус максимально критический, например: 

"Уважаемый клиент, здравствуйте, спасибо за ожидание, очень не хотим вас подводить

Вижу, что команда уже получила ваше обращение. Я передала им, что вопрос срочный и его нужно рассмотреть как можно быстрее.

Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление до 12:00 по Москве!" или "Вижу, что команда уже получила ваше обращение. Я передал им, что вопрос срочный и его нужно рассмотреть как можно быстрее.

Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление в течение 5 часов. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!

Извините за неудобства."

В ТО ВРЕМЯ КАК В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА Я НЕ МОГУ ДАЖЕ ОТСЛЕДИТЬ СТАТУС ОБРАЩЕНИЯ, ЕГО ПОПРОСТУ НЕТ... 

Я не понимаю, как может работать компания в финтехе с таким отношениям к клиенту и его финансовым средствам. Доллар достигал уровня 115 и выше, я не мог его сдать в силу того, что операции заблокированы ... потеря в 6-7к рублей клиента - это катастрофически безответственно (главное: у меня все абсолютно законно, я предоставляю документы, запрашиваемые банком, день-в-день, я не могу воспользоваться даже сервисами экосистемы Тинькофф, не то чтобы перевести средства в другой банк).

Самое ужасное, что я не могу прийти в отделение за решением вопроса. Обращение, конечно, оставил, позвонил оператору - все бесполезно. НО! Тинькофф очень любит решать вопросы НЕДЕЛЯМИ!!! А потом не давать вразумительного ответа. 

Финальный ответ был:

Сергей, к сожалению, о снятии наличных и о увеличении лимита информации нет (а он был).

Вам рекомендовано закрытие счетов и вывод средств на счета на ваше имя в других банках"

Что касается валюты, то они предлагают мне конвёертировать ее по курсу банка (тинькофф, не ЦБ, обокрав клиента (ГРАБЕЖ)).

Прошу разблокировать мои денежные средства, я выведу их и закрою у вас счет, чтобы более таких казусов не было. Также вряд ли я посоветую Ваш банк своим друзьям и коллегам. 

К слову такие прецеденты сейчас у многих клиентов.