Деньги захолдировали, на оплату La moda не отправляют

22.04.2023 10:28
1332
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте. 18.04.2023 совершила покупку на сайте lamoda, с оплатой на сайте. Деньги были списаны. Посылку доставили в ПВЗ, при этом статус ее - не оплачена. Я не могу ее забрать. в Поддержке магазина сказали, что проблема в банке, который захолдировал мои средства. 2 дня пытаюсь связаться с поддержкой в чате, для доведения платежа до конца. Ни один оператор не отвечает вообще, поддержка просто в принципе не работает!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-14T18:44:23+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-04-25T14:40:26+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Проверили проверку в рамках вашего запроса. Деньги были зарезервированы с 18.04 по 23.04, Банк продавца не направил запрос на списание зарезервированной суммы, поэтому сумма вернулась вам 23.04 в 10:49 минут. Некорректной работы системы банка не выявлено. В качестве подтверждения возврата суммы за покупку направляем вам выписку по счету с 18.04 числа по 25.04 число, на выписке будет видно отсутствие данной покупки, соответственно деньги вам вернулись. Проверили диалоги в чате, чат-бот уточнял у вас детали вопроса и после вашей просьбы перевел на оператора. После перевода в чате вам поступило уведомление, что время ожидания может быть увеличено. Некорректной работы чат бота не выявлено, вас сразу перевели в очередь на подключение оператора. Отметим, что информация о длительном ожидании ответа была передана в соответствующее подразделение. Надеемся, что ответили на все интересующие вопросы. С уважением, эксперт Артём.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024