Некомпетентность чат поддержки и технические ошибки банка

Прошу изучить и оценить переписку специалиста банка со мной сегодня в чате приложения. А также разобраться в ситуации. От вас поступило уведомление, о том что была перевыпущена моя дебетовая карта сразу в приложении продлен срок на 2 года, все данные обновились в приложении. Захожу, вижу что выдается ошибка при нажатии на cvv. начинаем со специалистом Иваном выяснять. Выясняли час. очень много интересных вещей я оказывается как клиент должна сделать и об этом нигде не упоминается. И мои риски тоже. Оказывается, я как клиент, после того как мне обновили карту должна перепривязать свои номера телефонов. У меня их сейчас два, так как два смартфона и два приложения, две сим-карты, резервный номер. и путем случайного уточнения у Ивана (вытаскивала клещами шаги, мои риски и последствия) оказывается у меня после всех тупых изменений номеров телефонов на перенабор тех же номеров один отключится, второй станет основным, а если я захочу подключить второй номер, то что-то с этис будет платно связано. Отвечал формально, вообще видно был не заинтересован в помощи. На мое возмущение почему вообще я все это узнаю в чат поддержке, должна делать какие-то очень странные действия по непонятно чьим рекомендациям, лезть в личные настройки, перерегистрировать телефоны и всей этой морокой страдать из-за того что-де мне продлили на 2 года карту, а оказывается cvv, обязательный реквизит мне из-за каких-то ваших технических косяков не доступен - ну он же мне написал что делать. А дальше мол сама, хочешь не хочешь. взбесился видимо Иван и на то что я с ним попрощалась и сказала что он мне вообще-то не помог, тем что его слово в чате должно быть последним) он написал что дал рекомендации и снова попрощался. Его де слово последнее. Ну ок. И когда я захотела поставить оценку нашему общению и написала комментарий - он удивительным образом не прошел и якобы меня выбросило из беседы. Серьезно, Сбербанк? Ваши специалисты опускаются до такого? Так боятся за свои оценки?
это первая часть .

вторая часть собственно про мой cvv и где и когда я его увижу теперь? У меня по-прежнему ошибка отображения, но лезть в свои настройки своими же руками и себе что-то править, для исправления вашего технического косяка и реквизита, который вы мне обязаны предоставить, должна узнавать случайно и делать все сама? Спасибо, я лучше буду платить другими картами в интернете по выгодным предложениям других банков, а эта карта будет одноразовой в месяц ипотечной.