Счет СберСпасибо ограничен

В период с февраля по настоящее время осуществляла покупки на СберМегаМаркет товары личного характера в основном для хобби - шитье, также заказывала продукты, различные товары для дома.

Покупки были соврешены, так как реклама сбера везде сверкала, и я подумла, что действительно было бы не плохо купить множество различного товара по хорошей цене при учете бонусов. Бонусы начислили. На данный момент была накоплена приличная сумма за все эти месяцы.

21.04.23 при попытке списать бонусы на продукты и товары для дома и шитья, мне выдало ошибку. Зайдя в приложения я увидела, что мой счет СберСпасибо ограничен. Я сразу позвонила по телефону 900 и мне сказали, что необходимо подождать 48 часов и если не придет причина блокировки, либо не позвонят то счет разблокируют. 

Прошло свыше 48 часов, сообщения о причинах блокировки не пришло, звонка не было, счет на данный момент так и не разблокирован.

Как же так? 

Вроде бы постоянно пользуюсь вашими сервисами, имею подключенную подписку СБЕР ПРЕМЬЕР, разве этого ждет от вас ваш клиент, когда подключает премиальный сервис и находится в вашей экосистеме. Планировала поехать отдыхать и покупать у вас в приложение билеты на бонусы и закупиться продуктами в итоге билеты дорожают с каждым днем а списать частитчно бонусы не могу. 

У вас есть свои правила, но вы же их нарушаете. Это же ввод потребителя в заблуждение.

Собиралась переводить деньги в ваш банк для пользовния услугами Сбер Первый, и вероятно переводить свое дело и открывать счет у вас для бизнеса в итоге сильно усомнилась в этом. 

Если даете слова то выполняйте его, потому что такое отношение к премиальным клиентам меняет их настрой и я теряю уверенность, что вы сможете исполнять свои обязанности по моим возможным счетам. Ожидаю решения вопроса, благодарю