Списывают деньги повторно, при этом срок рассмотрения обращения продлевают

У мамы Была задолженность перед банком, взыскали по судебному решению. Не согласившись с суммой взыскания она подала апелляцию. Однако вопреки письмам из суда, поступивших в отделение г. Тюмень ул. Рижская 61 (о принесении апелляционной жалобы) банк направил исполнение в службу судебных приставов. Срок апелляции длился с сентября 2022 года по февраль 2023 года, и по решению суда сумма взыскания была сокращена вдвое! Судебное решение вступило в законную силу, но! За этот период приставы уже взыскали с мамы всю сумму долга (по решению суда первой инстанции), и прекратили исполнительное производство в связи с исполнением долговых обязательств. Но сбербанк решил по другому, и в марте 2023 года по решению суда апелляционной инстанции наложил на нее взыскание (повторно!!)по уменьшенной судом сумме. Обратились в отделение банка с письменным заявлением, предоставили все бумаги (все решения судов, постановления приставов, карточки движения денежных средств), однако до сих пор карты заблокированы и банк продолжает удерживать деньги. При этом ей не возвращена разница из излишне удержанных и переданных в банк денежных средств, не возвращены уже повторно списанные деньги. Добиться правды невозможно, звонили и ходили везде. Отдел взыскания вообще пояснил, что никаких денег они от приставов не видят и в банк они не поступали, долг как висел, так и висит, движения по нему нет! А куда же тогда делись все деньги? Сегодня опять пришел ответ, что срок рассмотрения обращения продлён.... Номер обращения №230324-0534-914500 . Специалист на горячей линии в наглом тоне ответила, что ничего сделать не может, ждите. А как ждать? Если удерживают все по второму кругу, списывая деньги со счетов по полной??? Крайних не найти- вчера звонили всем. И ответы у всех разные. А человек с инсультом попал в больницу. Сегодня уже месяц, как обращение принято в работу, но в очередной раз пришел ответ- срок рассмотрения обращения продлен, правда на какой срок- уже не указывают.