Загадочное путешествие денежных средств

Казалось бы, что может быть проще закрыть кредит в отделении банка?!

04 апреля появилась возможность полностью досрочно закрыть кредит, и я отправилась в отделение ХКБ. Но... выяснилось, что кредитный договор подписан, но не активирован и погасить его я сейчас не могу. Очень интересно.

Меня направили на горячую линию, где подтвердили, что погасить свой кредит я не могу. Приняли от меня обращение на активацию кредита. Сказали ждать XX дней.

Следующий поход в отделение ХКБ состоялся аж 10 апреля. Я внесла денежные средства в кассу. Сотрудники предупредили, что средства поступят на мой договор/счет в течении 3 дней, т.к. будет перевод в организацию «Купи не Копи».

12 апреля мне поступило смс сообщение с информацией о поступлении платежа по займу. Но… оказалось, что они поступили куда-то не туда. В этот же день я снова отправилась в отделение ХКБ и сообщила об этом печальном факте. Сотрудники были искренне удивлены и уверяли, что такого быть не может! Однако факт остается фактом и сделать сотрудники ничего не могут.

Снова обращаюсь на горячую линию «Купи не Копи». Сказали, что нужно через чат запросить форму заявления об ошибочном зачислении средств. Окей. Сделала, направила.

Далее были звонки 13, 14, 17 апреля с целью уточнить статус своего заявления. Мне говорили только, ждите, ждите. Называли срок исполнения обращения 22 апреля. Для меня это очень удивительно, что перевод внутри организации может занимать космическое время.

Шок, что партнер банка всё это время распоряжается моими денежными средствами, а я за это ещё и проценты по кредиту плачу! На это хотелось бы обратить внимание сотрудников ЦБ.

И сопутствующие потери – это время на походы в отделения и разговоры со службой поддержки.

Сегодня 24 апреля, снова звоню на горячую линию… И снова песня о том, что заявление моё в работе и ещё не исполнено. А срок исполнения истек 2 дня назад. Попросила перевести меня на следующую линию, сказали, что могут перевести на эксперта. Оказалось, меня перевели на эксперта ХКБ, непонятно для чего, если сотрудник банка сделать ничего не может. Девушка поделилась, что сама не понимает почему перевели звонок на нее.

Чем эта история закончится – сложно предсказать. Такими темпами я могу выйти на просрочку не по своей вине и потом еще разбираться с БКИ.

Никогда больше не свяжусь с «Купи не Копи» как и не обращусь в ХКБ.

Не ожидала от ХКБ, что они могут сотрудничать с такими «партнерами». Репутация подорвана навсегда.