Выданный не выданный кредит + затягивание возврата страховки

22.04.2023 я оформила потребительский кредит наличными, которым до сих пор не могу воспользоваться. проценты, конечно, уже идут. после оформления заявки я пришла к банкомату, но неверно ввела пин-код. это, безусловно, ошибка, так что я зашла в интернет-банк для смены пин-кода. операция по смене пин-кода прошла успешно, но мне пришла смс о том, что карта заблокирована и для разблокировки мне нужно позвонить в банк.

еще до соединения с оператором пришла смс о том, что разблокировка невозможна, требуется перевыпуск карты. Мне сказали о какой-то компрометации карты, но вот только я всё это время была сама, живая, в офисе банка с паспортом и своей собственной картой.

Итоги:

1. перевести деньги на сберегательный счёт для снятия всей суммы я не могу, потому что счет карты заблокирован. разблокируется, только когда я получу физическую карту в офисе. активировать новую карту до получения пластика невозможно, в контакт-центре мне предлагают снять с комиссией 0.5% от суммы.

2. снять в отделении с паспортом я могу только сумму по лимиту карты - 300 000 рублей. Мне нужна примерно неделя ежедневных(!) походов в банк.

3. когда будет готова карта - неизвестно. в онлайн банке отбивка, что карта изготавливается. 4. сегодня, 24.04, консультант говорит, что получить карту я смогу "после 23.04", но на вопрос о том, можно ли получить карту сегодня, отвечает, что мне нужно лично обратиться в выбранное отделение банка и у них узнать.

итог: уже вечер 24.04, проценты идут, воспользоваться деньгами я не могу. в контакт-центре мне предлагают снять с комиссией или подождать ещё непонятно сколько, пока новая карта не будет выпущена, чтобы перевести с неё.

единственный сотрудник банка, кто хоть как-то попытался помочь мне решить мой вопрос, была в одном из офисов (а я была в разных уже трижды, вот такой вот кредит онлайн), сотрудники контакт-центра не то что стремились помочь, каждый говорил что-то разное, причем часто противоположное.

Отдельная прекрасная история — со страхованием жизни, о котором банк везде отмечает, что добровольное страхование никак не влияет на потребительский кредит, в договоре на кредит нет никакого упоминания о необходимости страхования в принципе, но, когда я пришла в положенный законом период охлаждения, банк сообщил, что мое "обращение принято в работу. Решение о возможности возврата будет принято не позднее 29.04.2023" Это неделя на рассмотрение. Хочу напомнить, что это всё ещё речь о добровольном страховании, от которого отказываются в период охлаждения, что можно рассматривать неделю? Возврат, предусмотрен законом. Это искусственное затягивание. Неужели обязательно издеваться и не давать возможность пользоваться моими средствами?

Сотрудники контакт-центра мало заинтересованы в решении нестандартной ситуации.