Худшая служба поддержки. Почти 2 недели не могу получить справку о зачислениях зарплаты

Я зарплатный клиент и мне нужен документ, в котором бы отображалось зачисление мне з/п за последние 6 месяцев. В других банках этот документ сделали быстро и корректно, по звонку в поддержку. В Альфа-банке этот процесс тянется с 13 апреля (почти 2 недели) и результата пока нет.

В поддержке сотрудники понимали, что мне нужно, составляли обращения, которые висели по 3 дня на сайте, и вместо ответа на них я получала отписки, в которых говорилось, что такой документ сделеть якобы, невозможно, и предлагалось мне самой выгрузить выписку в личном кабинете поставив фильтр на приходы (которого нет ни в старой, ни в новой версии сайта, ни в мобильном приложении). Т.е. мне предоставляли недостоверную информацию, говоря, что сделать документ невозможно и давали заведомо невыполнимую инструкцию.

Через неделю я выяснила, что нужный мне документ называется "Справка для подтверждения или опровержения зачислений на счет клиента от отправителя платежа" и она может быть сделана на английском (как мне нужно). Информацию я нашла через друзей, ни один сотрудник банка мне об этом не сказал. Более того, в телефонной поддержке попадались настолько некомпетентные сотрудники, что они отрицали возможность заказа такой справки.

При попытке самостоятельно заказать справку через бот (зная ее название это возможно) я получила в ответ ту же отписку что и раньше (на которую ушло традиционные 3 дня). Как выяснилось позже, я заполнила не верно некоторые поля формы. Но я об этом не могла знать, т.к. информации как заполнять их верно в боте нет.

Далее я попыталась заказать такую справку через чат с оператором. Диалог, суть которого состояла в том, что бы выяснить ~5 анкетных пунктов, длился около 3 часов, за это время сменилось 7 менеджеров. Каждый следующий заходя в чат "брал время на ознакомление". В итоге бот написал мне, что беседа слишком долгая, операторы загружены, поэтому он диалог прерывает и советует мне написать в другой день . На следующее утро мой запрос отправили. Но ответа на него до сих пор не, хотя срок рассмотрения прошел. Приходят сообщения, что "банку нужно больше времени".

О своей проблеме я так же писала здесь, в "вопросах". Меня попросили прислать доп. информацию на почту, я ее прислала, но после этого моей проблемой никто не занимался.

Как воспринимать сложившуюся ситуацию я не знаю - или это наплевательской отношение к клиенту или вопиющая некомпетентность ряда сотрудников. Ни с чем подобным я ни в одном банке раньше не сталкивалась. На пустом месте устроили ад, который тянется 2 недели. Это худшая служба поддержки и обработки запросов, какая только может быть :(