Заморозили все карты и не дают снять личные деньги!

17.04.2023 доверенное лицо хотел снять деньги с моментальной карты из банкомата. Сбербанк наложил блокировку на эту операцию, а позже полностью заблокировал Сбербанк онлайн и все счета, оформленные в личном кабинете.

В этот же день человек по нотариальной доверенности хотел снять деньги в отделении. Там ему сказали ожидать 15 минут связи с сотрудником банка по телефону. Однако звонка так и не поступило.

18.04.2023 мы вместе с доверенным лицом обратились в отделение банка в Подмосковье (город Жуковский). Там нам порекомендовали перевести деньги со всех счетов (1.443.000 рублей) на сберегательный счёт, чтобы разом снять всю сумму. Однако система заблокировала данную попытку. 500.000 рублей, которые заблокировалась на моментальной карте нам посоветовали снять при помощи перевыпуска карты. Перевыпуск Сбербанк также заблокировал, не обосновав причину.

По итогу, Сбербанк заставил ждать ответа до 24.04.2023. На протяжении всего периода ожидания служба безопасности ни разу не вышла на связь со мной. Я же каждый день по несколько раз названивал в службу поддержки, но слушал одно и то же - ожидайте письма/звонка от службы безопасности.

24.04.2023 обращение исчезло из сбербанк онлайн, хотя до этого дня висела там каждый день в статусе "в работе".

Во время очередного звонка сотрудник банка сказал, что ожидать нужно будет столько, сколько потребуется службе безопасности.

Напомню, ответ должен был поступить 24.04, но никакого ответа не было.

По итогу, позвонил спустя 3 часа после разговора с предыдущим сотрудником. Меня переключили на менеджера Марию, которая, наконец, сказала, что служба безопасности рекомендовала обратиться в отделение. Спасибо Марии, но снова получается, что для получения информации я вынужден сам звонить и узнавать о состоянии моего обращения.

Сегодня приехал в отделение в сбербанка. Операция по выводу средств снова была отклонена. Служба безопасности даже позвонила сотруднику банка, чтобы узнать, действительно ли я нахожусь в отделении. Сотрудник взяла мой паспорт, отсканировала и отправила службе безопасности. По итогу, сказали ждать до 30.04.2023.

Возмутительно! Что делать в сложившейся ситуации? До службы безопасности не достучаться, они без объяснения причин переносят дату рассмотрения обращения. Ни жалобы через службу поддержки, ни "приоритетная метка", которую ставят каждый раз сотрудники банка при моем с ними общении, не помогают решить проблему и повлиять на службу безопасности. 

Сбербанк уже более недели просто удерживает денежные средства, и даже после обращения мною лично в отделение отказывается выдавать деньги.

Каждый раз при разговоре мне дают надежду, что теперь мое обращение взято под личный контроль или что со мной в течение 24 часов свяжется управляющий подразделением, которое занимается моим вопросом, но ничего не происходит.

Почти 2.000.000 рублей зависли в банке и никак их невозможно вытащить. Служба безопасности даже не просит дополнительных документов, личного обращения в банк, чтобы убедиться, что именно владелец карты хочет разморозить свои средства. От этого складывается впечатление, что в службе безопасности заботятся не о сохранности средств клиента и предотвращения фактов мошенничества (тк клиент дважды сам приходит со своим паспортом в отделение, доказывая, что он и является лицом, который хочет снять свои же личные средства со своего же счета), а деньги клиентов замораживаются на длительный срок в личных интересах банка, потому что объективных причин для рассмотрения данного вопроса на срок в 14 дней не остаётся.