Ввели в заблуждение

Уважаемая User-476313665156! Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее. Перед заключением договора на открытие банковского счета сотрудники банка в обязательном порядке информируют клиента о действующих тарифах и помогают подобрать оптимальный для клиента вариант с учетом озвученных клиентом критериев. При этом окончательный выбор тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание остается за клиентом. При заключении договора с банком клиент, подтверждает, что ознакомлен и согласен с действующими тарифами банка. Хотим отметить, что тарифы являются публичной информацией. Вся необходимая информация о тарифах доводится до сведения клиентов в порядке, предусмотренном договором банковского счета (в том числе путем размещения на сайте банка и в обслуживающих офисах). По результатам проведенной нами проверки факт некорректного консультирования со стороны менеджера выездного обслуживания не подтвержден. Отмечаем, что со стороны указанного сотрудника на Ваш электронный адрес было направлено письмо с информацией обо всех подключаемых услугах и о комиссии за обслуживания счета по программе обслуживания "бизнес 24/7". Дополнительно поясняем, что 27.03.2023 Вами было подписано заявление на подключение к акции "телефонный доступ к банковскому счету" (заявление), согласно которому акция лояльности "телефонный доступ к банковскому счету" (акция) подключается на период 3 месяца. В соответствии с условиями акции клиентам предоставляется скидка за ведение счета до 25% и оказание услуги "кодовое слово" на весь срок периода обслуживания в банке без взимания комиссии. Необходимо отметить, что подписав заявление, Вы подтвердили, что с условиями акции ознакомлены. Обращаем Ваше внимание, что акция действует с первого числа месяца, следующего за днем подачи клиентом заявления и оплаты комиссии за участие в акции. Следовательно, 27.03.2023 комиссия списалась за период с 1 апреля 2023г. по 30 июня 2023г. Согласно примечанию к заявлению на подключение к акции (сноска 2) комиссия банка взимается при условии наличия на счете денежных средств, достаточных для оплаты комиссии, и отсутствии ограничений операций по счету в соответствии с законодательством Российской Федерации (в т.ч. арест, приостановление операций), в дату подачи в банк заявления клиента. При досрочном закрытии счета, отключении клиента от акции или смене программы обслуживания пересчет и возврат комиссий не осуществляется, сумма комиссии за участие в акции признается платой за услуги, оказанные в период до даты закрытия счета (отключения клиента от акции или смены программы обслуживания), и клиенту не возвращается. В соответствии с тарифами по программе обслуживания "бизнес 24/7" комиссия за ведение счета (за месяц или его часть) составляет 1 990,00 рублей, а комиссия за оказание услуги «кодовое слово» с периодичностью взимания комиссии ежемесячно составляет 150,00 рублей. Таким образом, указанные выше комиссии были удержаны банком правомерно, в соответствии с действующими тарифами и условиями акции. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной нами проверки подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника контактного центра, в результате которых Вам не перезвонил менеджер по Вашей заявке на обратный звонок. Приносим извинения за действия сотрудника, информация доведена до сведения руководства банка для учета в дальнейшей работе. Сожалеем, что Вами было принято решение о закрытии счета и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.