Невозможно связаться с поддержкой банка

25.04.2023 20:38
1282
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Столкнулась с несколькими проблемами одновременно. Для погашения кредита перевела деньги на дебетовую карту банка. С неё перевести деньги на кредитный счёт не удалось, потому что сумма зависла в "неподтвержденных операциях". Перевести деньги удалось только на следующий день. В итоге возникла просрочка в 1 день. Деньги зависли на кредитном счёте. Не могу связаться с банком, по этому вопросу. Горячая линия не отвечает, в чате тоже тишина, с номера 8800.... перенаправляют на горячую линию. Это кошмар какой-то!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-16T20:45:24+03:00
Оценку зачли за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-03T13:54:47+03:00
Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Обработка и зачисления средств на карточный счет занимает от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от времени поступления. Все зачисления после 20:00 МСК становятся доступны на следующий день. Денежные средства поступили на вашу дебетовую карту 24.04.2023 в 20:24. Таким образом, сделать перевод между счетами вы смогли 25.04.2023. В будущем Банк рекомендует вам вносить платежи на кредит заранее, хотя бы за 1 день до списания, чтобы избежать просроченной задолженности. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Если в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. К сожалению при обращении на горячую линию, вы не дождались соединения с оператором. В дальнейшем мы рекомендуем оставаться чуть больше времени на линии для соединения с сотрудником. Бесплатный номер 88007008006 доступен для связи с Банком с любого номера телефона. Надеемся, что впредь подобных ситуаций не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, эксперт Алёна

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024