Комиссия при снятии наличных в банкомате другого банка

Добрый день! Уже не первый год являюсь клиентом банка, в апреле 2023 года столкнулась со следующей ситуацией: мне нужно было срочно снять наличные денежные средства с дебетовой карты, я обратилась в чат банка с вопросом, где я могу снять деньги без комиссии, на что некий Степан в чате мне ответил: "Здравствуйте, Елена. По вашей карте *nnnn предусмотрено бесплатное снятие денежных средств в любых банкоматах по всему миру от любой суммы (при условии, что валюта картсчета не отличается от валюты денежных средств, подлежащих снятию в банкомате)". 

По печальному опыту коллег, через час я еще раз задала вопрос в чате "Еще раз прошу уточнить, при снятии наличных по карте вашего банка с банкомата ВТБ, не будет комиссии за снятие наличных?" На что получила ответ от некоей Владиславы: "По карте ***6884 вы можете снимать средства без комиссии в банкоматах любых Банков".  

Кроме того, в мобильном приложении к моей карте привязаны тарифы, и действительно там указано в п.8, что комиссия взымается только, если снятие происходит в другой валюте.

Вечером снимаю деньги в банкомате ВТБ с карты МКБ, частями, и вуаля при последнем снятии, у меня не хватает денег на счете, при этом в мобильном банке я не вижу, куда делись деньги, никаких списаний, кроме снятия наличных нет! 

В итоге с меня списали комиссию 9750 руб.

Я очень нервничала в этот вечер, меня как будто грязью облили. Я могла бы потратить 20 мин и дойти до Альфа-банка, чтоб спокойно снять деньги без комиссии.

В этот же день было зарегистрировано мое обращение 1-310424961692 от 18.04.23, в смс банка было указано, что мы вернемся к вам с ответом до 25.04.23 и приписочка, может нам потребуется больше времени на решение этого сложнейшего вопроса. 

Сегодня 26.04.23, и никто ко мне не вернулся! В чате банка талдычат о стандартных сроках решения вопросов в 30 календ.дней. 

Банк МКБ, вам не нужны клиенты?! платежеспособные клиенты?!

В похожей ситуации банк ХКБ оперативно разобрался за 3 дня, при этом меня информировали о каждом шаге. 

Пишу отзыв на этом сайте, чтоб как можно больше людей узнало об обмане со стороны банка МКБ и его наплевательском отношении к своим клиентам.

Ну а жалоба в ЦБ РФ может хоть как-то ускорит решение вопроса, хотя надежды нет конечно, а обращение в суд поможет компенсировать моральный и денежный ущерб.