Тянут время, дезориентируют, отдел качества не реагирует на жалобы

Уважаемая User6279992! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что между Вами и банком заключен договор потребительского кредита (кредитный договор), на основании которого Вам был предоставлен кредит. Погашение текущей задолженности по кредиту и/или процентов за пользование кредитом, начисленных на текущую задолженность, осуществляется Вами путем уплаты ежемесячных платежей. В соответствии с п. 6.2. индивидуальных условий кредитного договора датой уплаты ежемесячного платежа является 3 (третье) число каждого календарного месяца. В соответствии со ст. 810 ГК РФ сумма займа, предоставленного под проценты заемщику-гражданину для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, может быть возвращена заемщиком-гражданином досрочно полностью или по частям при условии уведомления об этом займодавца не менее чем за тридцать дней до дня такого возврата. Согласно п. 6.1.1. правил предоставления кредитов на потребительские цели ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц в рамках комплексного банковского обслуживания частичное досрочное погашение Вами текущей задолженности по кредиту производится в дату уплаты ежемесячного платежа, но не более, чем по истечении 30 календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате, при условии, что Вами предоставлено банку составленное по форме банка заявление о переводе денежных средств с Вашего счета в счет погашения задолженности по кредитному договору / заявление о внесении денежных средств через кассу банка в счет погашения задолженности по кредитному договору с целью частичного досрочного погашения текущей задолженности по кредиту и денежных средств на счете/вносимых через кассу банка достаточно для частичного досрочного погашения Вами задолженности по кредитному договору. 07.03.2023. Вами с использованием мобильного приложения было оформлено заявление на перечисление денежных средств со счета заемщика в счет погашения задолженности по кредитному договору (заявление), согласно которому Вы просите банк 03.04.2023 осуществить перевод денежных средств со счета, открытого в банке на Ваше имя для расчетов с использованием банковской карты (счет) в счет частичного досрочного погашения текущей задолженности по кредитному договору. В связи с тем, что в дату ежемесячного платежа денежных средств на счете оказалось недостаточно для осуществления частичного досрочного погашения текущей задолженности по кредиту, у банка отсутствовала возможность исполнить Ваше заявление. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной нами проверки подтвержден факт некорректного консультирования со стороны сотрудника банка при Вашем обращении в контакт-центр. Приносим извинения. Информация доведена до сведения руководства для учета в дальнейшей работе. Обращаем Ваше внимание, что в настоящий момент Вами в с использованием мобильного приложения были оформлены 2 заявления на перечисление 03.05.2023 денежных средств со счета заемщика в счет погашения задолженности по кредитному договору. Отмечаем, что подачей последнего такого заявления Вы отзываете все ранее предоставленные в банк уведомления (заявления), поданные с целью досрочного погашения задолженности по кредитному договору и не исполненные на момент принятия банком уведомления. В настоящее время мы в индивидуальном порядке готовы рассмотреть вопрос о корректировке процентов за пользование кредитом, начисленных после 03.04.2023, в случае оформления Вами нового заявления на досрочное погашение задолженности по кредитному договору и размещения на банковском счете необходимой для этого суммы (с учетом ежемесячного платежа). О факте успешного частичного досрочного погашения задолженности в порядке, предусмотренном кредитным договором, просим Вас уведомить банк (со ссылкой на данный ответ) одним из следующих способов: - по телефону федеральной линии качества 8-800-700-50-33 (круглосуточно, звонки по России бесплатные); - в письменном виде в любой офис банка; - направить почтой на юридический/почтовый адрес банка - 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22; - направить по электронной почте (в отсканированном виде с собственноручной подписью) на адрес сomplaint@psbank.ru; - отправить вложенным файлом (в отсканированном виде с собственноручной подписью) через сервис сообщений в системе интернет-банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.