Росбанк не раскрывает Аккредитив

26.04.2023 13:29
3932
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Продал квартиру. Покупатель приобретал в ипотеку Росбанка соответственно аккредитив электронная сделка и прочие прелести.

При заключении сделки сотрудник Банка пояснил что деньги будут перечислены автоматически на мой счет в Сбере в течении 1 го дня после регистрации перехода права на покупателя. 

21.04.23 переход права зарегистрировали. 24.04.23 менеджер Росбанка подтвердил что выписку они получили и деньги до вечера переведут на счет.

25.04.23 менеджер еще раз повторил эту информацию только с поправкой на день общения.

26.04..23 менеджер к телефону не подходит на горячей линии говорят что в течении 3х рабочих дней после получения Банком выписки. Получил банк выписку из ЕГРН или положил на это, не говорят. В уведомлении об открытии аккредитива указана электронная почта на которую нужно отправлять документы access@rosbank.ru. При попытке отправить электронную выписку из ЕГРЮЛ о переходе права выдает ошибку письмо не отправлено.

Ситуация выгодная для банка Покупатель оплачивает ипотеку, деньги продавца остались у банка.

На горячей линии пояснили что Покупатель должен приехать в офис банка и разруливать эту ситуацию. Как продавец должен заставить покупателя ехать в банк не пояснили.

Как заставить банк отдать деньги не понятно. когда он соизволит их перевести на счет Продавца то же не понятно.

В личном кабинете продавца в Росбанке указанно "Поздравляем! Сделка № 1671735 закрыта"

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-13T16:48:37+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли в связи с некорректной консультацией сотрудниками банка.
Росбанк
Росбанк
2023-06-06T15:44:26+03:00
Уважаемый user-240213671428! Позвольте предоставить комментарии относительно изложенной ситуации. Согласно действующему законодательству срок проверки документов по аккредитиву не должен превышать пять рабочих дней, следующих за днём их получения. Нам жаль, что сотрудники не смогли оперативно проинформировать вас по данному вопросу, поэтому обязательно проведём работу по улучшению качества обслуживания. Также в соответствии с условиями, аккредитив раскрывается после получения Банком определённых документов, в том числе выписки из ЕГРН. Этот документ мы получили 24 апреля, после чего средства были перечислены вам 26 апреля, то есть на третий рабочий день. Соответственно срок нарушен не был. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023