Неадекватный банк, который за три года вымотал все нервы

И вот я столкнулась с очередной проблемой в этом банке. 1 - при первом кредите мне обещали кредит под 13% годовых. когда в личном кабинете появились документы, оказалось, что процент у меня будет 18,9. через чат проблему решать не захотели, сказали, что ничего поменять не могут в документах, которые сформированы. 2. проблему уже не помню, но опять пришлось решать несколько дней. 3. а теперь, к той ситуации, что сложилась сейчас. сделала запрос на кредит наличными на сумму 200 тыс руб.. Буквально в этот же день позвонил менеджер, который сообщил, что мне одобрен кредит на сумму 750 тыс руб на 60 мес, под 8% годовых...Когда я сказала, что запрашивала на 200 тыс на 24 мес, мне сказали: "А, да? давайте рассчитаем". после всего этого, я попросила перезвонить на следующий день.. итак, спустя несколько дней, мы пришли к тому, что 25 апреля мне в очередной раз позвонил менеджер, который сообщил об условиях выдачи кредита, которые мы с ним согласовали: 750 тыс руб, 48 мес, платеж 20700 руб в мес. Менеджер Татьяна сообщила, что данные условия действуют только по телефону, документы заранее увидеть нельзя. Проговорила четко по буквам условия кредита и получила мое согласие. Проверила адрес электронной почты. После этого сообщила, что деньги по кредиту придут до конца дня, документы придут мне на почту.  Прошло больше суток. Ни денег, ни документов. Вчера я написала в чат, мне поступил ответ - "как видим, сейчас заявка еще не покинула отдела согласования условий (специалист этого отдела сообщил, что деньги и документы поступят до конца этого дня. Пожалуйста, ожидайте, вероятнее всего отделу согласования потребовалось время на проведение заявки по системе". Но ни в этот день, ни на следующий чуда не произошло. Я написала в чат, и получила "замечательный ответ" - "по последней заявке на кредит указано: проверили вашу заявку и сейчас не можем ее одобрить". Да и причину отказа они назвать не могут, судя по сообщениям в чате. Все менеджеры просят прощения в чате, но конкретного ответа дать не могут. Сегодня должна была быть сделка, для которой мне нужны были эти деньги..естественно, все сорвалось. Отвратительный сервис у банка - три обращения в банк - три проблемы, которые приходится решать несколько дней. Хочется задать некоторые вопросы этому банку: 1) у вас как, с головой все в порядке?! зачем говорить на протяжении нескольких дней, от лица нескольких менеджеров, что мне одобрен кредит на 750 тыс, если по факту не одобрен вообще 2) Заявка на кредит пропала из личного кабинета, будто ее и не было. Хотя еще вчера заявка отображалась во всех кредитных историях (без статуса - одобрено или отказ) 3) что сейчас будет с моей кредитной историей? ваш банк и так мне испортил ее, влепив отказ на кредит, от которого я сама отказалась. Сейчас по данной заявке, я полагаю, я также получу отказ, мой кредитный рейтинг опять упадет. 4) Извините, но ваш банк адекватный вообще? я договариваюсь с продавцом, согласовываем день согласно вашим обещаниям, а оказывается, что данный кредит мне даже не был одобрен. Считаю действия банка незаконными от и до. Как минимум, подписание документов по телефону (без предварительного согласования документов) - это неадекватно. Честно, уже надоело разбираться с каждой услугой и проблемами, возникшими в ходе оформления.