Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день, никогда не думала что буду писать сюда о Сбере, но тем не менее сейчас все складывается так, что мой вопрос не решается.

Прежде чем приобрести объект недвижимости я отправила в домклик документы и сказала подробно об объекте ДВОЕ сотрудников уверили меня в том, что можно провести сделку и объект возьмут на кредитование - я направила все документы(кроме оценки).Я внесла аванс, оплатила оценку сейчас мне говорят о том, что сотрудники ошиблись. 

Двое сотрудников (после подготовки оценки ) говорят о невозможности кредитования, подводя итог счет 2:2, и кто из сотрудников прав теперь у меня возникает вопрос. 

На сайте Банка я нашла список документов на предоставление объекта недвижимости в залог ( ПРИЛОЖЕНИЕ 9 к Изменениям № 1) согласно этому перечню с моей стороны все корректно. Со стороны двух последних сотрудников нет.

Но тем не менее я прошу дать мне письменный отказ на кредитование. Мои сообщения читают и игнорируют.

Письменный отказ никто не дает.

На текущий момент я вынуждена искать деньги чтобы решить вопрос покупки своими средствами.

Я обратилась в консультационный центр спроси.дом.рф согласно постановлению 566 от 23.04.2020, отклонения по моему земельному участку они не видят- Банк получит возмещение. Ответ я также сбросила в чат домклик. 

Я не могу быть уверена, что потом после того как я приобрету данный объект недвижимости за собственные средства, потом Банк мне выдаст деньги на строительство согласно постановлению правительства 566, потому что тогда у меня будет +1 документ в правоустанавливающих документах, которого нет в спике документах на сайте банка. Как понятно из моей ситуации сотрудникам я больше не верю. Письменно мне писать никто не хочет, так как на это я могу ссылаться, а так можно поговорить со мной и ввести меня в заблуждения и ничего страшного -кроме разговоров ничего нет.

Мне важно разобраться как правильно. А не как проще ответить мне не вникая в описание продукта. Я серьезно подошла к покупке - изучила всю информацию на сайте банка, получила две консультации сотрудников сбера. 

Как итог консультации Сбера мне на текущий момент стоит 500 тыс рублей - это мой аванс продавцу + стоимость оценки, и для того чтобы произвести окончательный рассчет с продавцом мне необходимо найти бОльшую сумму не привлекая кредитные средства Банков, чтобы в рамках этой заявки мне не улететь в отказ. 

Если бы изначально мне сказали что нельзя, я бы не заказала бы отчет. Я бы заложила свой иной объект недвижимости, (у меня он есть) и оценила бы его. 

А сейчас Банк поставил меня в ситуацию экстренного поиска денег и тотального игнора, я даже при большом желании не могу вернуть аванс, письменный отказ от принятие объекта на кредитование Банк мне не дает.

А разбираться как точно правильно и письменно мне дать ответ никто не хочет, намного проще игнорировать меня.