Операция авторизовалась

Итак, начну по порядку.
Была у меня карта от прекарсного сбербанка виза Аэрофлот, чтобы копить чудесные мили.
Обслуживание карты стоило 600 рублей в год.
и тут прекрасный банк меняет стоимость обслуживания на 12000 рублей в год.
12 тысяч рублей в год против 600 рублей.
на моё возмущенное "почему вы не предупреждаете?" последовал прекрасный ответ "информация есть на сайте".
Ок. Принято решение карту с таким годовым обслуживанием закрыть в пользу другого банка.

Делаю запрос на закрытие карты.
карта и счёт окончательно закрываются через месяц, пользоваться картой нельзя уже в день запроса о закрытии.
И здесь мой работодатель переводит мне зарплату раньше и она попадает на счет закрытой карты.
Я пишу в приложении, мол "что делать, Зин?" на что прекрасный сотрудник Тимур, уточнив данные закрытой карты и написав мне что видит поступление на счёт, говорит идти в любое отделение банка с паспортом и получить деньги наличкой.

Я, вооружившись паспортом, отпрвляюсь в ближайшее отделение банка.
и дальше как в плохом фильме, а по сути, просто в офисе СБЕРбанка.
Сотрудник говорит, что денег нет.
Мы долго выясняем и оказывается, что они всё же есть.
Но, оказывается, что их нельзя выдать.
Почему?
Потому что деньги "авторизовались".
Что это значит - непонятно.
Выяснить это у сотрудника, который по скрипту говорит одно и то же, не получилось.
На помощь этой сотруднице любезно пришла другая.
и они начали объяснять мне, что деньги авторизовались... вдвоём.
На мои вопросы "что это значит?" и "что нужно сделать?" ответов я так и не получила, кроме того, что придите через сутки, ну или вечером, мы вам сможем выдать. Но позже.

Что имеем:
сотрудники банка абосютно не могут мне объянить, что значит "деньги авторизовались",
почему на экране у сторудников видно, что поступившая мне сумма доступна для выдачи но они её не могут выдать,
не смогли сказать что нужно сделать и когда точно нужно прийти.
Кроме того, сотрудники в офисе говорят о том, что они без понятия о сотрудниках онлайн банка.
То есть я, спустя 20 минут в банке, знаю их внутреннюю кухню, которую мне, как клиенту, незачем знать вообще, но так и не знаю, что значит деньги авторизовались, почему их нельзя выдать, если сотрудник банка на своём экране видит, что они доступны для выдачи, и когда мне за ними прийти.

Сотрудники банка также зарегистрировали обращение, текст которого мне не видно.
Ответить мне на него должны в течение 8 дней.
И сотрудники банка ответили мне: ну раз мы непонятно объясняем что значит что деньги авторизовались, то вот, вам ответят до 5.05 понятно, чтобы вы поняли.

Сервис? нет, не слышали.
Знают ли сотрудники сбербанка, что они все сотрудники ОДНОГО банка? Вряд ли. Потому что нельзя говорить о том, что "мы понятия не имеем с кем вы там общались и переписывались в вашем банке".
Буду ли я ещё пользоваться данным банком? Идёт этот банк в самый конец списка банков, которым я доверяю.