Чат стал похож на отправку писем по почте

27.04.2023 20:55
647
10
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

К сожалению, в последнее время скорость ответов на вопросы в приложении банка Хоум кредит упала в разы. Ответ поступает поздно очень поздно, иногда на следующий день. Затрудняет это решение нужных вопросов. Я привык, что пишу и мне тт же оператор пишет. Как говорится) к хорошему быстро привыкаешь! И действительно я привык. Хотелось бы ка краньше, чтобы мне отвечали, ну хотя бы в течение 5-10 минут.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-19T10:45:24+03:00
Спасибо за отзыв! Оценку не засчитываем, так как в отзыве нет фактов для зачета положительной оценки. 27.06.2023 Отзыв возвращен на проверку.
user-574611854476
2023-05-21T11:19:42+03:00
прошу проставить оценку 3
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-01T17:10:18+03:00
Добрый день Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о нашем Банке. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Если в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. Также если в течение определенного времени вы не отвечаете на уточняющий вопрос или не реагируете на ответ, предоставленный в диалоге, сотрудник может покинуть чат. Однако в любой момент, когда вам будет удобно вести диалог, вы можете вернуться в чат и наш Хоум-бот, при необходимости соединит вас с другим сотрудником. Вся переписка в чате приложения Хоум Кредит сохраняется и доступна для всех операторов, подключающихся к диалогу. Надеемся, что в дальнейшем наши сервисы принесут вам и вашей семье еще не один повод для радости. С уважением, Хоум Кредит.
user-574611854476
2023-07-20T09:16:11+03:00
Добрый день. Со мной связались сотрудники банка. Сообщили, что хоть и в тестовом режиме пока, но уже запустили, точнее вернули обратно звонить на горячую линию. И в целях экономии времени на ожидание ответов в чате могу звонить на прежний номер горячей линии. Проблему считаю решенной, так как есть альтернатива для обращений в банк. Горячая линия в разы удобнее чем чат, где нужно писать ждать писать ждать. Такой подход к решения проблем мне очень нравится. спасибо что я был услышан.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024