Потребительский кредит (Жалоба)

Добрый день! Я с жалобой, решения моей проблемы банк не предложил.

В 2021 году я оформила потребительский кредит на 3 года в Тинькофф банке, в апреле 2023 оставался ровно 1 год до окончания. Все основные проценты уже оплатила. Страховка была включена в платеж кредита. Мне потребовалась еще сумма на ремонт, решила подать заявку в проверенный и надежный банк (ранее проблем не возникало), никак не ожидая что из этого выйдет. Подала заявку, ее одобрили при условии погашения первоначального кредита. Позвонил сотрудник и рассказал условия, я попросила время подумать. Прошла неделя. Звонит очередная барышня и рассказывает мне про условия, явно очень торопясь, что готовы предоставить сумму превышающую остаток почти в 4 раза, рассказывает про платеж и процентную ставку. На что я отвечаю, что не готова решить сейчас, и мне нужно время все посчитать и подумать. Было 4 варианта: 5 лет (со страховкой и без), 3 года (со страховкой и без). Предлагается по телефону один из вариантов и сразу спрашивается, устраивает ли меня цифра. Готова ли подтвердить? Отвечаю, что страховка очень дорогая, но что сразу же ее отметают. Предлагают следующий вариант, и снова сразу вопрос-готова ли подтвердить? иИ так 4 раза. Озвучиваю, что не готова сейчас дать ответ, так как на мое да, они готовы сразу перечислить деньги. В итоге предлагают сбросить предложение на почту, где я самостоятельно смогу посмотреть условия, и все это отразится также в личном кабинете Тинькофф. Диктую адрес электронки (к слову на почту ничего так и не пришло). Далее мне говорят, что если меня все устроит, то мне нужно будет нажать на галочку принимаю в личном кабинете, выбрав условия. Соглашаюсь. Так и оформляла в 2021 году. Каково было мое удивление, когда приходит смс, где говорится, что закрыт мой первоначальный кредит, и на счете остаток оформленного вновь кредита. Срочно пишу в чат, чтобы откатили, я не пользовалась деньгами, сама операции по закрытию кредитов не совершала, ничего не подписывала. Обещают разобраться. По старому кредиту 27.04 как раз должно было состояться очередное списание. Необходимая сумма лежала на накопительном счете. Не успев ее перевсти, мне закрыли кредит. Пишу это в чате, что пока вы разбираетесь, у меня может возникнуть просрочка. На что снова обещают все решить. Вечером отзванивается специалист и озвучивает, что ничего сделать не может. В моем варианте только ЧДП остатком суммы и я якобы выйду на первоначальную цифру. Ставка якобы такая же. Я умею считать. И графики изучаю. Меня это не устраивает, так как но свой кредит я уже оплатила львиную долю процентов в первые 2 года. А тут снова их оплачивать? Страховки в новом нет, так как то, что предлагалось было очень дорого. Да и платеж выше. Написала снова в чат сегодня -28.04.2023, опять тянут резину. Обещают ответ 29.04. Деньги я не трогаю. А потом я должна буду оплачивать проценты за чью-то ошибку? В графике по новому кредиту за первый месяц их более 10 тысяч. Страховка была 2500 за месяц, а тут вообще нет, потому более 4000 предлагалось. В целом не согласилась на кредит, не устраивали условия и хотела все еще раз посчитать и оценить. Но мне его незаконно впарили, и решать ничего не хотят. Это меня точно не устраивает. Я расцениваю данную ситуацию, как обман. И намерена разбираться в этом вопросе до конца.