Загнали в долг

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка с 2016 года, а история сотрудничества с этим банком начинается еще в 2014 году, когда я в первый раз оформила кредит в этом банке.

Никогда не подводили друг друга: с их стороны поступления денежных средств всегда вовремя, лёгкое оформление услуг прямо в приложении, с моей стороны активное пользование картой, оплаты за кредиты без просрочек. 

Ровно до сегодняшнего дня! В 8 утра (!) звонок хамоватой бабы из отдела по работе с должниками и требованиями немедленно оплатить 100 рублей. Я в шоке, так как знаю, что на счёте достаточное количество денежных средств для погашения ежемесячного платежа. Обращаюсь в чат, где более 40 минут "уточняют информацию" почему со счета, где есть зачисление 3769 рублей, они не могут списать платеж 3700 рублей. Списали 3600 рублей, вешают долг 100 рублей + штраф ещё 100 рублей якобы за просрочку. 

Оказалось, что на этом счёте 169 рублей - это остаток с декретной выплаты, а они не имеют права списывать социальные выплаты. И сообщать о невозможности списания не обязаны! Как мне написал сотрудник банка, я сама должна отслеживать информацию. Каким образом? Я озаботилась своевременным пополнением счета, вижу, что денег на счёте достаточно, какие ещё действия я должна была предпринять? Каждый раз звонить вам и уточнять все ли в порядке?

Результат вашей "работы", неуважаемый Альфа банк, - моя испорченная кредитная история, минус 100 рублей штрафа "за просрочку" и полностью пропавшее доверие к вам. 

P.S. После обращения в чат банка мне пришло push уведомление с предложением написать хвалебный отзыв на этом сайте за 300 рублей. Ужас.