Благодарность за отличную работу сотрудников Анны и Ирины

27/04/2023 Отделение "Братиславское" Талон 408 в 14:38

Хочу выразить благодарность Банку за обслуживание на высоком уровне в лице Анны Е-ной - старший менеджер и Ирины - временный руководитель отделения "Братиславское".

20.04 банк прислал смс с информацией об акции "Горячее предложение" для новых клиентов(оформить именную карту МИР CardPlus до 30.04 с бесплатным обслуживанием в течение всего срока действия карты). Предварительно ознакомившись с предложением и тарифом по карте на сайте банка, я пришёл в отделение. У меня уже есть карта Банка другого вида/категории (не именная платёжной системы MasterCard), привязанная к счёту, на который банк выплачивает проценты по вкладу, и поэтому Анна ещё раз уточнила - будут ли действовать условия акции в моём случае (будут, т.к. карта другого вида), а также ответила на мои другие уточняющие вопросы по тарифу и условиям обслуживания карты.

В процессе оформления новой карты выяснилось, что привязать карту МИР к счёту, к которому уже привязана карта MasterCard (и на который поступают проценты от вклада), система не даёт. Поэтому, Анна совместно с Ириной нашла решение этой проблемы. Сам процесс занял некоторое время и дополнительных усилий с их стороны, о чём они заранее предупредили, однако выполнили все формальности и всё зависящее от них довольно быстро - привязали неименную карту MasterCard к моемому другому счёту, пришлось направить заявление в Поддержку и подождать какое-то время пока оно исполнится (Анна даже предложила воды пока мы ждали ответа), Ирина написала дополнительное сопроводительное электронное письмо в Поддержку, что ускорило процесс. 

После этого, Анна выпустила новую именную карту МИР CardPlus, и уже смогла привязать её к счёту, на который банк выплачивает проценты по вкладу, а затем помогла мне активировать карту и установить ПИН-код, используя специально выделенный телефонный аппарат в отделении банка.

Хочу отметить, что с первых минут Анна была приветлива и доброжелательна, терпеливо и подробно отвечала на вопросы возникающие у меня в процессе оформления, общение было естественным и одновременно профессиональным. Анна делала всё очень быстро, с желанием и заинтересованностью помочь и найти правильное решение, успевая отвечать на мои вопросы и параллельно работать в системе. Также, Анна сделала все необходимые мне копии подписываемых документов. 

Также большое спасибо Ирине за её поддержку в ключевых моментах решения нескольких задач (в том числе в процессе эмбоссирования и персонализации именной карты ). Как выяснялось позже, Ирина лишь временно заменяет руководителя отделения "Братиславское", постоянное место работы Ирины - отделение "Пражское".

Осталось очень приятное впечатление от общения с Анной и Ириной.

Выражаю Банку свою благодарность за отличную работу сотрудников!