Заходит как-то в банк лояльный клиент

Появилась необходимость в крупной сумме денег. На свою беду, решила взять кредит в Альфа-банке.

И, если на этапе продаж всё было замечательно, сотрудница идеально сопроводила открытие продукта, всё объяснила, рассказала, помогала на всех этапах, то дальше началась жесть.

Мне нужно было рефинансировать 2 продукта: Кредитную карту и Кубышку. В дату одобрения и выдачи кредита мне на Тинькофф пришли деньги на погашение -- задолженности я погасила сразу, услуги отключила, кредитную карту закрыла, отправила в Альфу справку о закрытии кредитки, её приняли без проблем.

А вот с Кубышкой отдельная история, из-за которой я и пишу этот отзыв. В целом, я очень лояльный клиент -- я долго проработала на линии -- понимаю, как это сложно и тяжело, но вот такое отношение меня просто вывело.

Начнём с того, что Кубышка -- услуга, которая подключается к дебетовой карте, как овердрафт. Логично, что для её закрытия закрывать расчётный счёт не нужно. Но не для Альфа-банка.

Итак, что мы имеем:

- Кривое отображение даты подключения услуги в заявке:

Расчётный счёт открыт в 19 году, Кубышка -- в 22. Отображается 21й (год подключения овердрафта, при этом сумма задолженности не совпадает с лимитом овера, но совпадает с лимитом Кубышки).

- Безалаберность сотрудников чата:
Я сегодня потратила 2 часа на диалог с 7 или 8 сотрудниками, каждый из которых начинал диалог с "Иветта, что у вас случилось?" -- у вас история чата не сохраняется? Или вам лень? 

Не надо додумывать за клиента, пожалуйста, я ни слова не сказала про рассрочку, откуда вы её вытащили вообще?

- Отсутствие минимальной клиентоориентированности:

У нас бэклог -- мы отменили ваше обращение, если актуально -- возобновите и прождите ещё три дня. Ничего не жмёт? Это вы не успеваете, почему я должна тратить своё время на повторные обращения, ещё и ждать в два раза дольше?

- Нежелание разобраться в ситуации клиента:

После первой претензии, ответ на который я получила не в течение 3 дней, а через 6 (соберите в справке всю возможную информацию по услуге и пришлите нам), и после получения справки от Тинькофф, я загрузила её через специальную форму на сайте. Невероятно, но факт: пришёл отказ, ведь дебетовка-то не закрыта, ну и что, что услуга отключена, и инфо об этом есть в справке? Я оформила новую претензию (в понедельник), прождала 3 дня, получила ответ в пятницу (что? сроки три дня? не, не слышали): соберите в справке всю возможную информацию по услуге и пришлите нам. Да ладно? Серьёзно? У вас сотрудники второй линии не умеют проверять предыдущие обращения? Или проверять подгруженные документы?

Итого:

Сервис отвратительный, боты отбивают всякое желание вообще обращаться в банк -- вы зачем рекламу туда вставили, ироды, чтобы я на линии ещё дольше провисела? Вам своих сотрудников совсем не жалко?

Постоянные ссылки в приложение для новых клиентов, отсутствие вкладки "лимиты" в вэб-версии и тд, и тп.

Из плюсов: дизайн рекламы красивый и музычка на линии классная.
жаль, что не качество обслуживания.