Не выплачивают процент на остаток по картам

Банк заплатил 3% процент на остаток по карте Забота вместо 10, положенных по тарифу за март.
01.03.23 Мною была получена оформленная заранее в интернете карта Забота в отделении банка.

(Небольше отступление: карту в отделении Последний переулок, 24 мне отказались выдавать без подписания документов на открытие коробки (которая естественно не безусловно бесплатная), что напрямую протеворечит тарифам банка, это уже было первым звоночком и надо было бежать из организации которая спокойно плюет на свои же тарифы, но на тот момент я этому не придал должного значения, ох зря)

прододжим, карта была получена в 17 часов, пополнена через сбп в 17:30 на 31 тысячу рублей, для соотвествия акции с 10% ПНО. Далее был задан вопрос в чат об соотвествии условиям 10% ПНО, на что был получен положительный ответ, скриншеты переписки имеются.

Далее деньни пролежали на счете весь месц в промежутке мумм 30-100тр, которые необходимы для выполнения условий 10% ПНО. 

По итогам месца банк начисляет 3 процента вместо 10, и тут начинается самое интересное:

Пишу в поддержку (чат в МП), банк не выполнил условия, давайте составлять обращение. Но поддержка отказывается оформлять обращение и придумывает условие про начисление оставшихся 7 процентов 15 числа следуюзего месяца. (В тарифах естественно такого нигде нет, указать на что ссылается поддержка - не может). На любые мои возражежения упоррная (или скорее упоротая) поддержка банка отказывается оформлять обращение и заставляет терять 15 дней, уверяя что точно все будет ок, но даже не заикаять о компенсации задержки выплаты.

Как думаете, что происходит 15 апреля?) Правильно, ничего) 16 числа поддержка все таки соизволила составить обращение, вроди бы успех, но срок рассмотрения еще 30 дней заявлен, зачем мы потратили 15 дней просто так - все еще не ясно.

Далее банк уходит думать что делать еще на 11 дней в рамках обращения 20827, после чего выдает максимально типовую отписку: "процент наислен верно в соотвествии с тарифами" (это точно не 1 линяя писала? если да - у вас все оочень плохо). Приходит это все в смс, каким либо образом ответить на обращение возможности нет. 

Ну раз так - иду в чатик и прошу составить еще одно обращение и предоставить грамотный ответ, если банк считает что он выполнил начисление верно - пусть сошлется на конкретные пункты в конкретном документе с тарифами. На что получаю очередной отказ в составлении обращения "все что нужно было вам уже написали, другой информации нет". 

Собственно составить обращение и рассказать что такого они нашли в тарифах чтобы не платить заявленный процент поддержка отказалась (видимо сослаться не на что?) и стала тупо морозиться. Возможно хотя бы на этом портале есть адекватные люди из банка?

Собственно к банку, требую выполнить доначисление ПНО на карту Забота в размере 7 процентов за 1-31 марта а так же 10% от этой суммы за срок неоплаты с 1 апреля по дату начисления.