Из клиента в должники под ключ

Восхитительная история, как банк сам себе создал должника в моем лице: В октябре 2016 оформила через Сбербанк ипотеку, в отделении (г. Пушкино).
Всю дорогу, до текущего момента, платежи вносились в срок.
От полиса страхования жизни и здоровья от Сбербанка пришлось отказаться уже на третий год, так как его цена была вдвое выше, чем у конкурентов.
Полисы оформлялись в итоге в других страховых, и подавались или при личном визите в отделение, или, позднее через сайт Дом.клик. В октябре 2022 оформила очередной полис от Совкомбанк страхования, и также подала его через форму Домклика.
Обратной связи от банка не поступило, и я заключила что полис принят, так как логично было бы при просрочке полиса получить звонок или сообщение от банка.
И звонок поступил. Только сыну, и уже в конце апреля 2023 года. Связавшись с банком я узнала, что оказывается полис они не получили, но почему-то молчали об этом почти пол года, и насчитали дополнительный долг в (примерно) 4200 рублей. В ближайший выходной пришла в отделение г. Сергиев Посад, чтобы лично разобраться в ситуации.
По ходу диалога, сначала подтвердили долг в 4200, потом вдруг изменили его на 7000, а к концк диалога сотрудники озвучили уже долг в 11000 рублей, такая вот зеленая магия.
Объяснить, почему банк молчал пол года (а платежи я вношу только через отделение, т.е, раз в месяц стабильно бываю в банке), сотрудники не смогли.
Сумму долга удержали из платежа в итоге, и теперь требуют внести уже недостающую часть.
Полис, кстати, был повторно добавлен, и в этот раз пришла отбивка, что он принят.
ДАты и чеки подтверждают, что он был приобретен в срок. В попытке обратиться на электронную почту успеха не было- на обращение пришла отбивка, с предложением звонить или идти в чат банка.
Я- работающий пенсионер, и вырвать из бюджета эти деньги не могу, так как пенсии и зарплаты впритык хватает на еду и кредиты (ипотечный дом оказался долгостроем и строится до сих пор).
В такую вот ситуацию загнал меня банк, несмотря на мое добросовестное отношение к кредиту.