Техподдержка
1. В последнее время стало сложно работать с банком, к сожалению. При оплате с дебетовой карты приходит сначала один код, его сразу вводишь, а в это время приходят зачем-то еще два-три кода. В итоге - первый введенный код неверен, последний из трех пришедших почему-то тоже. И несмотря на то, что попыток ввода кода должно быть три, уже после ввода второго кода приходит сообщение: "превышено количество попыток ввода СМС-кода. Мы работаем над этой проблемой. Приносим извинения за неудобства". И так было не раз. Какой-то глюк, который не дает возможности оплаты услуг с карты.
2. Вторая проблема - отсутствие техподдержки в чат-боте. Пишешь туда, в 12.10 час. 26 апреля 2023 - никакого ответа.... На следующий день, 27.04. в 8.05 час. повторили вопрос. Спустя 50 минут подключилась Анна, которую, разумеется никто не ждет спустя столько времени (тем более, никаких уведомлений об этом не приходит). Написала неверный ответ на мой вопрос (один из двух): указав, что нельзя продлить договор вклада (в то время уловиями договора это было предусмотрено), кинула рекламу и, не дождавшись меня, вышла из чата.
3. Третья проблема. Некоторые специалисты контакт-центра просто вымораживают. Где их набрали - непонятно. Ответы не по существу, самопроизвольное отключение.
Резюмирую. Раньше все было гораздо лучше. И глюков таких не было и с поддержкой было норм. Что случилось с банком?
Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка
Обслуживание
13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите...
Выполнение условий по программе "Приведи друга"
24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал
Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы...
Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны
Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом...
Помощь на «горячей линии»
Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту… Однако оператор Александра, вникнув в причину...
Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил
Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит...