Не сработала акция

7 марта в 13.12 банк направил мне электронное письмо (судя по письму оно касается моей карты 5027, т.к. она имеет тариф Кард кредит+).

Учёные обнаружили, что при использовании наличных люди склонны относиться к своим затратам более разумно.

Для того, чтобы Вы могли сами в этом убедиться, мы подготовили для Вас специальное предложение!

С 13.02.2023 по 30.04.2023 снимайте с карты CARD CREDIT PLUS¹ наличные от 100 рублей в пределах доступного лимита² и не платите комиссию³.

¹ Расчётная карта с разрешённым овердрафтом CARD CREDIT PLUS, выпускается АО «Кредит Европа Банк (Россия)». Универсальная лицензия Банка России № 3311 от 03.09.2019 г.

² Участники Акции могут снимать наличные в рамках лимита на снятие наличных денежных средств и в пределах дневного лимита на снятие наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных. С информацией о размере данного лимита по Вашей карте можно ознакомиться в Мобильном Банке, раздел «Информация» — «Баланс».

³ При снятии наличных денежных средств в банкоматах сторонних банков комиссия за снятие наличных денежных средств может взиматься банком-владельцем банкомата. Также сторонним банком могут устанавливаться лимиты на снятие наличных денежных средств. Банк не несёт ответственности за начисление такой комиссии и ограничения в выдаче наличных денежных средств.

Я снял в банкомате ВТБ сегодня денежные средства в размере 10000 рублей в банкомате ВТБ Астрахань (сумма прошла собственными средствами), потом посмотрел в приложении. снялось ровно 10000 рублей. Тогда когда я пошел на рынок еще раз, зашел к этому банкомату и снял еще 20000 рублей. Но когда я пришел домой, оказалось, что содрали комиссию 1100 рублей (при этом и снятие и комиссия прошла собственными средствами). При этом именно понятно, что сняли за вторую операцию по 5.5% комиссию, а за первую не снимали

При этом в условиях нигде не увидел, что было ограничение на 1 операцию за день/месяц/акцию. В приложении дневной лимит снятия наличных вообще 750000 написан (столько денег и нет на карте). В чеке комиссия банкомата ВТБ прописана 0, сняли деньги не они.

Поэтому прошу банк вернуть комиссию 1100 рублей на счет. Желательно, чтобы ее вернули на счет дебетовой карты, потому что пока будут идти разборки - акция кончится. А при трате не кредитных средств - кешбек не дают. 

Также я пытался решить вопрос по телефону, указан контактный номер 8800 на сайте банка, а по нему требуют звонить на стационарный ростовский номер, что мне невыгодно.