Информирование клиента по кредитному продукту

Худший банк по информированию клиента по кредитному продукту. Никому не посоветую оформлять кредитную карту 120 дней без процентов в этом банке.

Оформила кредитную карту 120 дней без процентов 25.12.2022. Вносила минимальные ежемесячные платежи в требуемые сроки. В апреле на вкладке "Предстоящие расходы" в МП отображалась сумма 2000 рублей и при переходе в неё была отражена сумма минимального ежемесячного платежа 2000 рублей в срок до 25.04.2023. Ориентируясь на данную информацию, я спокойно оплатила платёж 2000 рублей 25.04.2023 и вкладка "Предстоящие расходы" исчезла из МП, как и в предыдущие месяцы при погашении суммы минимального платежа. Ну думаю, всё хорошо.

28.04.2023 при входе в МП обнаруживаю во вкладке "Предстоящие расходы" сумму минимального ежемесячного платежа с начисленными процентами в размере 16400 рублей. Сразу обратилась в чат. Ответили, что льготный период действовал до 23.04.2023 и я не внесла своевременно средства, вследствие чего были начислены проценты, а смотреть информацию о сумме и дате платежа надо было не во вкладке "Предстоящие расходы", а в карточке продукта, во вкладке "Детали".

Получается банк вводит клиента в заблуждение, размещая информацию о предстоящих расходах только суммой минимального ежемесячного платежа, чтобы клиент недосмотрел, оплатил сумму средств по информации вкладки "Предстоящие расходы" и банк начислил ему проценты за весь период пользования средствами. Так же банк никак не информирует клиента о сумме и дате требуемых платежей, как делают другие банки. Я первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Все 7 других банков, в которых пользуюсь кредитными картами, размещают полную информацию о платеже на главной странице своих МП и все присылают уведомления за 2-7 дней до даты платежа с суммой и датой.

В процессе общения в чате 28.04.2023 сразу внесла на счет весь кредитный лимит и сумму начисленых процентов. Попросила вернуть на счет начисленные проценты и конечно получила отказ, с отсылкой к кредитному договору и чтению тарифа. Попросила составить обращение. Обращение 489932 составили, но по ведению переписки в чате старшего специалиста Ксении на положительное решение и возврат начисленных процентов надежды мало, банк показывает себя с нелояльной и неклиентоориентированной стороны.

В общем, если банк примет по обращению отрицательное решение, то буду всем рекомендовать не иметь отношений с этим банком и буду размещать отрицательные отзывы о банке на всех интернет-ресурсах.