Работа с обращением

Добрый день!

26 апреля 2023 г. в 14:43 мною была совершена операция (которая не являлась переводом, а оплатой), которая впоследствии оказалась мошеннической. Мошенник прислал мне ссылку для оплаты услуг Яндекс.Доставка.

Я не имела представления о том, что сделка мошенническая и произвела оплату на сумму 31800 рублей со своей карты Тинькофф, операция была произведена на стороннем сервисе и не относилась к переводу с личного кабинета или приложения Тинькофф.

В момент совершения операции моя карта была заблокирована по подозрению в мошеннических действиях. Именно поэтому ожидался звонок от оператора для подтверждения личности и мне сообщилось, что заблокирована карта и доступ к личному кабинет и приостановлена отправка операция до подтверждения моей личности. В дальнейшем личность была подтверждена, карта перевыпущена, по операции от специалиста поддержки не было уточнения, и она была отправлена по умолчанию (хотя раз карта и лк были заблокированы из-за операции, возникает вопрос, вы уверены в совершении операции?). 

Когда я связалась с оператором, тот сообщил, что это с большой вероятностью мошенническая операция, так как была оплата не на Яндекс.Доставке, а прямой перевод физическому лицу. Я согласилась с тем, что эта операция мошенническая, попросила отменить перевод и заблокировать карту. На тот момент операция была в процессе обработки. То есть в момент совершения операции банк был в курсе, что операция мошенническая и мер по приостановке операции не предпринял, хотя оператор подтвердила, что все будет сделано. 

На данном этапе возможно было избежать конфликтной ситуации.

Хочу отметить, что я совершала попытки связаться с банком самостоятельно, но более 10 раз был произведен сброс, а при получении информации операторами была принята не в полном размере, выполнялось самовольно (пример тому, что карту перевыпустили, а доступ в личный кабинет не был открыт, просто направили временные данные, которые не дают возможности войти в лк, сотрудник сбросил, не дав дальнейших рекомендаций, в связи с этим приходилось перезванивать множество раз).

Позже доступ в личный кабинет был восстановлен, я увидела, что сумма списана с моей карты. До сегодняшнего дня представители банка якобы продолжали работать с моим обращением. Периодически сообщая, что данную операцию нельзя отменить, но они пытаются что-то предпринять. Однако я так и не увидела, что предпринял банк, так как никакого подтверждения, что работники связались с банком получателем, мне не представили, хотя я неоднократно об этом просила, что лишь подтверждает, что работа с моим обращением по существу не проводилась. 

Кроме того, я не получила никакого ответа на жалобу о технических сбоях в работе банка 26.04.2023 г.

По итогу моего обращения банк просто копировал ответы, которые мне были и так видны, не проверив, предоставляли ли такую информацию ранее. Банк предоставил информацию, что эта операция была переводом, но банк- получатель им неизвестен, так как операция не является переводом.

Банку была направлена информация о том, чтобы ответ на мое обращение, информация о банке-получателе была представлена в письменном виде. Однако мне вновь просто скопировали предыдущий ответ.

Данной ситуации можно было избежать или найти компромисс, банку была предоставлена вся имеющаяся информация. К сожалению, в работе данного банка я разочарована.