Банк МКБ взял без предупреждения 3% коммиссии при снятии собственных наличных ден. средств, пролежавших в банке более года, с накопительного счета

С банком МКБ уже несколько лет, как минимум 4-ем людям рекомендовала банк и они принесли туда свои деньги. Сейчас я готова закрыть все счета, антирекомендовать всем знакомым и настаивать, чтбы и они закрыли все свои счета там. После инцидента я оставила обращение в колл центре банка, честно прождала решение почти месяц, получила , считаю что отписку с издевательствами "Сожалеем, что обслуживание в дополнительном офисе «Отделение «Крылатское» оставило у вас негативные впечатления", ни одного ответа на мои вопросы в ответе банка нет, поэтому пишу тут.

28.03 я снимала в МКБ СВОИ деньги с накопительного счета, на котором деньги лежали ЦЕЛЫЙ ГОД. Я заказала денежные средства заранее через колл центр. Приехала в офис в Крылатском, операционистка выписала документы, расходный кассовый ордер и я получила в кассе свои денежные средства.

Через несколько дней СЛУЧАЙНО в выписке накопительного счета я увидела комиссию в размере 3%% за снятие наличных. Ни в письменных документах в момент оформления операции в офисе банка на снятие ден средств, ни устно меня никто из сотрудников банка не уведомил о коммисии в момент снятия денежных средств и не предложил альтернативный безкомиссионный вариант получения своих же денежных средств (со счета до востребования, через банкомат и т д)

Я могу понять овердрафтные карты, когда клиент пользуется заемными средствами, но это мои собственные средства, на которых банк неплохо подзаработал, раздавая кредиты, деньги пролежали более года в банке, т е это не обналичивание ден средств

Так же при открытии накопительного счета в МКБ моб приложении есть ссылка на 3 документа: договор комплексного банковского обслуживания, тарифы по накопительному счету в руб,тарифы по накопительному счету в валюте. В этих документах нигде НЕТ информации про комиссию за снятие. При открытии накопительного счета в офисе банка так же НИКТО не говорит про данную комиссию и не подчеркивает маркером эту информацию в распечатанных документах. Просто говорят - неси свои деньги, у нас очень очень выгодно.

Для меня это скрытая комиссия а-ля 90-е годы, когда каждого клиента считали за лоха . Я могла перевести деньги на карту и снять с карты, могла через сбп перевести и снять в другом банке - много вариантов. Претензии не было бы , если бы мне ЯВНО сказали о комиссии. Я бы не снимала деньги таким способом. Я не юридическое лицо, которое пытается обналичить денежные средства, я просто копила на определенную цель и привет...

банк МКБ, верните мне мои деньги. Вы пишите красочные рекламные буклеты с высокими процентами, а где информация что у клиента будет снято 3%% за 1 операцию при всего то 7 %% годовых. Каким образом я, как клиент, должна была узнать про данную комиссию? Каким образом банк честно меня уведомил о комиссии и о возможных других способах получения денежных средств?