Недостоверная информация в чате с банком от сотрудника и комиссия 2985 рублей

Здравствуйт. Сегодня со мной произошла неприятная ситуация из-за банка Хоум Кредит. Являюсь добросовестным клиентом Хоум Кредит Банка уже более 10 лет, ни разу не подвел и не допустил ни одной просрочки по кредитам. Итак... Ситуация...

На сегодня 02.05.23 г. была запланирована крупная покупка, деньги на нее были благополучно накормлены и хранились на накопительном счете в Хоум Кредит Банке. Так как живу в городе Бийске, где нет ни отделения, ни банкоматов Хоум Кредита Банка, зная что покупка запланирована на 02.05.23 г. мною заранее, а именно в 13:07 26.04.23 г. в чате банка Хоум Кредит был задан вопрос оператору о снятии наличных с дебетовых карт в банкоматах. Где можно снять крупную сумму БЕЗ КОМИССИИ!? На что оператор Ирина 26.04.23 г. в 14:42 мне дала однозначный ответ, что " до 500000 р. можно снимать без комиссии в банкоматах СОВКОМБАНКа." Я успокоился на тот момент, все спланировал, заранее посмотрел нахождение банкомата СОВКОМБАНК, который находился в другом конце города. Сегодня 02.05.23 г. в радостном предвкушении крупной покупки, переложил 300000 р. с накопительного счета в Хоум Кредит Банке на дебетовую карту Хоум Кредит Банка и поехал в банкомат СОВКОМБАНКа снимать наличные. Максимальная сумма снятия в банкомате СОВКОМБАНКа была 200000 р. Я снял 200000 р. и заказал 100000 р., но получил отказ "недостаточно средств". Зайдя в приложение увидел, что с меня сняли комиссию 2985 р. Сразу же начал звонить на горячую линию. Как оказалось бесплатной горячей линии у банка нет, а есть только московский номер, при звонке на который из региона, снимают неплохие деньги. Но делать было нечего. Оператор ответил в течение 5 мин, я рассказал ему суть проблемы и он попросил подождать минуту. Вместо минуты ожидание составило 10 мин. После 10 мин ожидания оператор ответил, что информация достоверная и комиссию с меня не должны были снять. Мы составили обращение за номером 15658468, которое пообещали решить до 03.05.23 г. Поэтому прошу разобраться в моей проблеме, вернуть комиссию 2985 р., которую сняли незаконно, прокомпенсировать мои расходы на мобильную связь за звонок, который состоялся из-за данной проблемы на платный номер горячей линии Хоум Кредит Банка и зачислить 500 р. за отзыв в рамках программы ПРИЗ ЗА ОТЗЫВ 3.0.