Неразрешимые проблемы со входом в ИБ и МП
С 25 апреля не могу войти ни в интернет-банк ни в мобильное приложение. Показывает ошибку: "Ведутся работы по улучшению сервиса. Повторите попытку позже".
25-26 апреля пыталась ждать, заходить. Всё безрезультатно.
27 апреля еле-еле вышла на связь с живым оператором через чат на сайте (Просто бесконечное ожидание. Персонала что ли не хватает??) Оператор Иван пообещал, что "отправит обращение на поломку", ошибку устранят и я смогу зайти в МП уже 28 апреля. Но!!! Не тут-то было. Ничего не получилось.
29-30 апреля не возможно связаться с банком через чат. Там только бот. Живых людей нет.
Наконец-то 1 мая очередное чат-общение. Теперь уже с оператором Ксенией. Отправлен скриншот попытки зайти в ИБ (МП не позволяет сделать скриншот. Пишет, что невозможно сделать скриншот личного контента). Создано "обращение №15651645 и переведено в тех отдел для решения проблемы со сроком исполнения предварительно до 01.05.2023 18:00". И обещано, что "Вам поступит звонок от экспертов". Очередное НО!!!
На сегодня всё по-прежнему. Звонка от экспертов нет. Доступа ни в МП ни в ИБ нет.
В связи с этим возможности выбрать категории кешбэка на май, проконтролировать расходы своих средств нет. Как видимо нет и никакой клиентоориентированности у банка.
Вопросы к банку: Как долго ждать решения вопроса??? И стоит ли закрывать счет и прощаться с банком?
Отзывы о продуктах Хоум Банка
Консультация у специалиста
14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос...
Крутая онлайн-поддержка!
31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же...
Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам
11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками...
Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов
Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы...
Благодарность
Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на...
Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту
Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому...
Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера
Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в...