Без паспорта открыли счёт, на который пришли деньги, которые невозможно снять

Моя дочь ранее пользовалась картой Junior вашего банка. Карта привязана к моему онлайн кабинету. Во время пользования карта была утеряна.

Несколько дней назад, полагая, что вместо перевыпуска карты Junior, надо заказывать новую карту, дочь предприняла попытку зарегистрироваться в онлайн кабинете Тиньков банка. Ни паспортных ни данных свидетельства о рождении указано не было.

2 мая он попросила свою подругу перевести деньги по номеру карты на карту Junior, но подруга перепутав, переслала деньги через СБП по номеру телефона. Дочь получила СМС о том, что сумма указанная в конфиденциальной информации данного отзыва поступила на счёт.

Деньги пришли не на счёт Junior а на другой счёт, который видимо создался, когда была попытка залогиниться в личный кабинет и заказать карту.

Вчера я со своего телефона и дочь со своего несколько раз звонили на горячую линию, пытаясь перевести деньги на карту Junior, и как-то решить проблему, но безуспешно. После нескольких попыток дозвона и общения с поддержкой, были соединены с сотрудницей Татьяной, которая помогла дочери зайти в её личный кабинет, но в нём не видно счетов и карт. Предыдущий сотрудник поддержки утверждал, что для того, чтобы войти в кабинет, нужен номер карты, который будет доступен только после выпуска карты. Поэтому была заказана ненужная дебетовая карта.

В процессе созвонов, приходилось разъединяться и сотрудник Татьяна перезванивала дочери, но МТС ассистент блокирует звонки от Тиньков банка. Соответсвенно, проблема до конца не решена, хотя Татьяна оказывала всяческую поддержку по решению проблемы.

По итогу:

- требую перевести деньги которые сейчас непонятно где на счёт карты Junior моей дочери, номер карты указан в конфиденциальной части данного отзыва.

- перевыпустить карту Junior и отправить на адрес, указанный дочерью в чате с сотрудником

- выпуск отдельной карты (не Junior) отменить, так как за неё надо платить дополнительно. 

- объяснить, по какой причине несовершеннолетней приходят рекламные сообщения о предодобренной кредитной карте. Такие сообщения были получены в виде СМС сообщения на телефон дочери 23 декабря 2022 года и в виде сообщения в чате поддержки от 8 июня 2022 года. Требую, чтобы рассылка подобных сообщений была прекращена.

- объяснить, на каком основании был открыт счёт без предъявления какого-либо документа. Причём сотрудники поддержки требовали, чтобы дочь разговаривала с ними. Хотя они даже не удостверили её личность (потому как нормера документов внесены не были), а я как законный представитель якобы не имел права общаться от её лица.

От лица дочери ситуация описана в чате её личного кабинета.

Все вопросы по моему телефону, так как телефон дочери блокирует звонки из Тиньков банка. Я отец и законный представитель.