Ошибочный перевод денег

03.05.2023 14:34
1523
2
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Так получилось, что при переводе денег через СБП сбербанка себе на карту Альфа-банка, ошибся в одной цифре телефона и деньги ушли другому человеку. Понятно, сам виноват. Естественно сразу позвонил на горячие линии и Сбера и Альфа-банка, сказали перевод не отменят и обращаться надо в банки лично. При личном обращении в Сбербанк по поводу ошибочного перевода получил выписку по счету и копию платежно расчетного документа. Так же на сотовый телефон пришли сообщения , что мое обращение принято и с его номером. В Альфа-банке сначала сказали написать обращение на имя (почему то) руководителя офиса и придти за ответом через два дня, сказали придет СМС с номером зарегистрированного обращения. Естественно сообщение не пришло и через два дня, снова придя в офис Альфа-банка мне сказали, что перевод вернуть нельзя, счет получателя открыт, но им не пользуются. Номер моего обращения не сказали, т,к. оно даже не было зарегистрировано. Я снова написал обращение, проследил, чтобы его зарегистрировали и попросил уведомить получателя платежа об ошибочном переводе в личном кабинете банка и посредством СМС уведомления от банка. Нормальные банки так и делают. Получил ответ, что отменить переводы по СБП нельзя, так как они моментальные и безвозвратные. А по поводу отправки СМС уведомления и сообщения в личный кабинет получателя платежа рекомендуют мне самостоятельно связаться с получателем и постараться решить вопрос с возвратом. Можно подумать я не пробовал.

      В итоге денег нет, получатель на контакт не идет, помощи от Альфа-банка никакой, даже такой ничтожной, как отправка уведомлений об ошибочном переводе. Я уж не говорю о возврате ошибочно переведенных средств.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-09T15:56:17+03:00
Приветствуем! Нам удалось уладить вопрос. Деньги уже на вашем счёте. Мы хотим отметить, что переводы отправляем очень быстро и отменить, увы, после отправки уже не можем. Поэтому единственный вариант — связываться с получателем. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-13087488220
2023-05-19T22:20:06+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Возмещение компенсации

Оценка 5

Хочу сказать спасибо Альфа банку за оперативное реагирование на проблемы потребителей услуг. У меня списали комиссию за перевод, её увидела только после выполнения операции... Читать полностью

27.08.2026

Детская карта

Оценка 5

26 августа, ребенок перевел деньги с детской карты альфа на карту другого банка, на следующий день в списаниях было прописано что снято 110 р за две операции перевода с одной карты... Читать полностью

27.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка