Банк нарушил условия договора. Покупка в кредит с Почта Банком - кредит есть, покупки нет

23.04.2023 на сайте М.Видео я инициировал оформление онлайн рассрочки на покупку телевизора. Кредитором был выбран Почта Банк, т.к. в этом банке у меня зарплатный счёт и до сих пор в основном банк меня устраивал, если не считать конских процентов по кредитной карте. 

По окончании онлайн этапа оформления система М.Видео сообщила, что "Банк предварительно одобрил кредитную заявку по заказу ..." и для завершения процедуры требуется личное присутствие. 

24.04.2023 я позвонил на горячую линию ПБ, где оператор мне сообщил, что завершить оформление я могу либо у кредитного брокера в магазине, либо в любом отделении ПБ. Я выбрал отделение и проведя в очереди из 3 человек полтора (!) часа в итоге заключил договор №82**76. По окончании оформления сотрудник банка Евгений выдал мне бумагу с QR-кодом и сказал, что эту буму мне нужно показать на стойке выдачи товаров в М.Видео и получить свой телевизор.

На стойке выдаче товаров М.Видео очень сильно удивились и сказали, что по этой бумаге выдать мне товар не могут. Директор магазина пояснил, что Почта Банк ввёл меня в заблуждение, т.к. рассрочку можно оформить только через кредитного брокера М.Видео, а не в отделении ПБ, что я у них не первый с такой проблемой, что они мне ничем помочь в этом вопросе не могут и что разбираться мне нужно с Почта Банком. 

Звоню в ПБ, там тоже очень сильно удивились и сказали, что первый раз сталкиваются с такой проблемой, что с их стороны всё сделано правильно и пообещали разобраться. Также сказали, что по моему обращению создана заявка в смежное подразделение и на решение вопроса потребуется "до 2 рабочих дней". 

27 апреля в чат ПБ приходит сообщение "Сроки рассмотрения по ранее составленному запросу увеличены на 5 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства." В ответ я пишу, что резерв на товар действителен только по 29.04.2003 и через 5 дней рассрочка будет уже неактуальна. Но отреагировал на моё сообщение только чат-бот ПБ Дмитрий: "Понял! Вас интересует информация по кредиту".

30 апреля получаю сообщение от М.Видео: "У заказа 1584333382 закончился срок резерва, поэтому мы его отменили."

3 мая в чате ПБ получаю очередное сообщение следующего содержания: "...сроки рассмотрения по ранее составленному запросу были увеличены. Потребовалось дополнительное время для решения Вашего вопроса. Мы постараемся решить Ваш вопрос как можно быстрее." 

Звоню на горячую линию с вопросом что происходит и как это всё понимать. В процессе разговора узнаю, что моё предыдущее обращение на горячую линию было зарегистрировано не как обращение или претензия, а как запрос в смежное подразделение, а срок ответа на запрос в смежное подразделение, в отличие от обращения или претензии, никак не регламентирован, т.е. теоретически ответа можно ждать вечно. 

По результатам разговора оператор зарегистрировала претензию №4942948 и сообщила, что максимальный срок рассмотрения _7_рабочих_ дней. И в это же мгновение мне приходит сообщение из ПБ: "Ваша претензия 4942948 зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения _6_календарных_ дней." Сообщаю об этом оператору, спрашиваю: кому верить? Ответ оператора: "это предварительный срок". 

Занавес.

Итого на сегодняшний день ситуация следующая. Товара у меня нет, зато есть кредит, по которому уже капают проценты. Заказ Мвидео отменил. Банк до сих пор не знает кто виноват и что делать, обещают выяснить в течение ещё 7 рабочих дней, но это не точно.

В общем, сбербанк какой-то… Полный сбербанк...