Обман или некомпетентность сотрудников! Не вернули деньги по автокэшу

Я оформила автокредит, где мне сообщили об акции "автокэш", по условиям которой мне должны возместить денежные средства за покупку полиса ОСАГО. Менеджер Юлия А-ва рассказала мне условия, после чего были заданы вопросы мной и еще одним свидетелем "Имеет ли значение у какой компании преобретать ОСАГО?", ответ: "в любом удобном для Вас, значения нет, главное ПРИНИСИТЕ ЧЕК", дальше был вопрос " Есть ли разница, как оплачивать, наличными или по карте?", ответ Юлии: "Можете оплатить наличными или по карте", уточняющий вопрос "То есть наличными можно?", ответ "Да". И мы взяли автокредит (13.10.23), и вернулись (Также к менеджеру Юлии А-ой" в период "19-21.10.23", дали на ксерокопию документы, где был также чек, который благополучно отсканирован. Нам сказали "Все, ждите деньги в течение 45 дней". Прошли эти дни, денег нет. Звоню в колл центр, где мне говорят, что ничем помочь не могут, по условиям нужно было оплатить ОСАГО дебетовой картой альфа-банка и даже оспаривать это не желают.

30.12.23 - Мы со свидетелем пришли в банк, где брали кредит. Юлия была на больничном, поэтому было оформлено обращение. Дождавшись ответа спустя 4 дня - был выдан совсем не по теме.
18.01.23 - Было оформленое еще одно обращение через колл центр. Ответ был как в самый первый вызов с вопросом "где деньги"
19.01.23 - Очередное оформление обращения, где было подчеркнуто о некомпетентности сотрудника, который сказал одно, а получилось по другому. В ответ пришло сообщение "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и просим прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось"
24.01.23 - Я снова пришла в отделение, где стала выяснять какие меры будут приняты и когда мне ожидать свои денежные средства. Менеджер (не помню как зовут, вроде Валерия) позвала заместителя директора или кем была эта женщина в итоге, я не поняла. Но в таком отвратительном диалоге я никогда не учавствовала еще. Я просидела час с лишним в этом отделении, где половина из этого времени - ожидание пока сотрудники все выяснят, дозвонятся куда нужно и не нужно. При этом Юлия А-ву спрятали в кабинет, где она отсидела все это время, чтоб якобы я ее не увидела. В свою очередь Юлия доказывает директору, что все условия она проговорила верно. Однако директор в курсе, с кем я была, что чек был отсканирован и все было как сказала Юлия нам, но признавать ошибки не собиралась. Столько злости и шаблонности впервые встречаю. Директор стала самой хорошей только тогда, когда узнала, что диалог наш с ней записывается на диктофон (но наговорить смогла достаточно, чтобы я могла доказать свою правду). В итоге оформила снова обращение, где ответ снова поступил о том, что деньги не вернут.

Так вот, Альфа Банк, если Вы так обманываете многих своих клиентов и надеетесь, что все будут молчать - не думайте. Наша история не закончена, но у меня есть хоть маленькая надежда, что этот отзыв будет обработан тщательно и тогда, я буду только рада Вам написать положительный.

*По камерам отделения можно посмотреть, что я была не одна, а также, что менеджер ЮЛИЯ А-ВА отсканировала чек!!!! Не могло двум людям послышаться одно и то же.