Где деньги?

28.04.2023 по терминалу «Торгового эквайринга» Pax S920 3G CTLS, серийный номер – 6P861128 (торговая точка - Свердловская обл. г. Екатеринбург, (*адрес скроем пожалуй*) произведены следующие операции: 1) гост Ресторана перед уходом оплачивает счёт безналичному расчёту 2) терминал выдает ошибку "нет хоста" и т.д (даже с пятого раза) "это не в первые-мы уже устали" 3) гост получает уведомление в телефоне и смс о том что с него списали сумму 5270₽ В пользу ресторана и все это происходит на глазах официанта и управляющего. 4) так как не получен чек о том что операция "одобрено", просим гостя не уходит пока не решим проблему который создал "Тинькофф банк". Гост согласился! 5) после несколько перезагрузок и неудачных попыток связались с оператором. 6) оператор озвучила что "деньги действительно поступили на счёт ресторана". но если не получен чек "операция одобрено" возможно деньги вернутся клиенту обратно. Придётся подождать.... 7) представьте себе в пятницу вечером -после посиделок задерживать компанию молодых людей из за технического неполадка в терминале. 8) после 15 минут ожидания гост и компания вежливо обьяснили нам что дольше они не могут задерживатся. так же оставили свой номер для связи в случаи чего...звоните 9) на следующий день получили уведомление о том что деньги действительно поступили на счёт организации и тут же получили уведмоление о том что деньги вернулись клиенту. 10) вот тут уже начинается "Санта барбара". -Дозвонились до клиента и слышим что "деньги не вернулись". -дозвонились до оператора банка- она "деньги возращены клиенту" 11) спустя 5 дней -гост даже подключил в разговор оператора горячий линии Сбера-где она подтвердила что деньги не пришли -оператор Тинькофф уверяет что деньги вернулись обратно 12) по факту мы -Потеряли Деньги "они испарились куда то" -испортили себе репутацию перед гостем "что не свойственно для нашего ресторана" -к сожалению быстро не сможем подключить эквайринг другого банка.. впереди майские праздники (физически Не успеть) -нет уверенности что "история не повторится". -не приятно было слушать от сотрудников тинькофф мол "Вы сами виноваты" отпустили клиента без чека "одобрено". -мы ведь не можем в заложниках держать клиента..... в отличии от банка (любого) на последок хотелось бы получить от банка ответь на вопрос "Где деньги?"