Чат подводит, а Юля сбегает

04.05.2023 04:50
639
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, последнее время работа чата это извините за выражение полное дно. Вчера вечером 03.05.2023 написала ждала, ждала в итоге мне никто так и не ответил... В итоге в пять утра присылает сообщение бот что про меня помнят и если актуально мол напишите ещё раз. То есть если бы я не психанула через час и не пошла спать то пришлось бы ждать до 5 утра? Действительно нам обычным людям же время некуда девать и мы ради развлечения можем всю ночь ждать. Ок ладно, пишу что актуально опять вылазит бот, пару уточнений и вот случается не вероятное меня соединяют с Юлей, которая вместо извинений сразу кидает свои предложения о кредите... И мало того пишет ответ, кидает снова предложение о кредите и пока я пытаюсь понять что она мне написала, Юля просто сбегает. Не спросив есть ли ещё вопросы не дав времени его написать. И это после того как от вопроса до соединения прошла вся ночь? Придётся идти в офис чтоб узнать ответ на свой вопрос, там пока что сотрудники ещё не сбегают, хотя тенденция наверное уже есть.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-05-09T11:53:01+03:00
Добрый день. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные длительным ожиданием ответа от оператора в чате. Если в Банк поступает очень много обращений, наш Хоум-бот сразу оповещает вас о том, что время ожидания может быть увеличено. При обращениях в чат важно конкретизировать Ваш вопрос и обязательно отвечать на вопросы от помощника, чтобы бот или специалисты дали Вам развернутый ответ. При обращениях 1,3, 4 мая ответы были предоставлены, сотрудник Юлия дала ответ и после регламентированного времени ожидания обратной связи от Вас завершила диалог. Обращение от 06.05 не конкретизировано, а именно не указан № договора. Просим прислать данные на почту Forum_bank@homecredit.ru, с указанием ссылки на отзыв, и мы предоставим вам документ в приоритетном порядке. С уважением, Ваш эксперт Дарья
user-831711940237
2023-05-10T17:37:13+03:00
Хоум Кредит, добрый день. Сегодня после комментариев перезвонила Елена и ответила на всё вопросы. Вопрос решён! Дарья, а Вам бы поучиться у коллег.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024