Банкомат не выдал денег, банк отказывается возвращать

04.05.2023 08:21
640
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день. 26 февраля снимали деньги (49000 рублей) с кредитной карты. Банкомат денег не выдал. Написали обращение в банк, мол так и так, на который сразу же получили типовой ответ "денежные средства выданы получателю". Написали заявление в полицию, чтобы те проверили, мало ли, банкомат выдал наличные после того как мы ушли, а их забрал кто нибудь другой. Полиция проверила камеры в торговом центре, банкомат денег не выдавал ("слот для выдачи был закрыт на протяжении всей операции" - это цитата из постановления), соответственно отказ в возбуждении уголовного дела. Полиция отправила запрос в банк, чтобы те предоставили записи с камер банкомата. Вчера звонил оперуполномоченному, информацию банк так и не предоставил. Написал еще одно обращение (A2304175777) в банк, в котором закрепил копию постановления полиции с полным описанием всей сложившейся ситуации. На этот раз обращение рассматривали не час как обычно, а целых две недели и по итогу всё равно отказали возвращать деньги (якобы они выданы банкоматом и получены). Получается, банк на ровном месте заработал 49000 рублей, за которые еще и получает проценты. Я уже не надеюсь, что банк по своей воле вернет мне деньги, скорее всего они даже не проводили расследования, им проще просто отправить типовой ответ, мол "денежные средства выданы и тд", чем что либо выяснять, а тем более возвращать. Придётся идти в суд. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-15T19:47:47+03:00
Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-05-04T18:45:17+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили повторно: 26.03.2023 по карте *3109 есть успешная выдача денег. Сбоя и замятия купюр не нашли. Если деньги забрали не вы, рекомендуем обратиться в полицию. Предоставим всю необходимую информацию при запросе от них.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка