Не списано досрочное погашение

04.05.2023 09:21
1280
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я через мобильное приложение подала заявку на частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту. обеспечила наличие необходимых средств на своих счетах для списания. Но 02 мая 2023 средства на частичное досрочное погашение НЕ списали. Я весь день писала в чат через мобильное приложение с просьбой списать средства и пояснить почему деньги НЕ списаны, но всегда отвечали что сбой в системе, ждите. При этом у моей коллеги всё списалось. У вас что разные системы???? Сегодня уже 4 мая, а сумма по заявлению на частичное досрочное погашение до сих пор не списана.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-05-10T09:29:41+03:00
Добрый день. Простите, что заставили долго ждать. Постараемся прояснить ситуацию. Погашение ипотеки у вас может происходить либо с текущего счета, либо с карты. 02.05.2023 была дата очередного ежемесячного платежа. К этой дате вы разместили на текущем счету только сумму для досрочного погашения. Остальные средства были на счету карты, с которой в этот день вы проводили операции. Поскольку на момент списания ни на одном из счетов не было суммы, достаточной для погашения ежемесячного платежа и проведения досрочного погашения, заявление на него аннулировали. Отметим, что не устанавливаем точное время списания средств в дату платежа и проводим его в течение дня. В чат вы обратились 03.05.2023. Тогда, действительно, коллеги не смогли в моменте проверить информацию из-за технических трудностей. Простите, пожалуйста. Со своей стороны, всегда готовы помочь клиенту в индивидуальном порядке. Поэтому, в качестве исключения, уже исполнили ваше заявление на досрочное погашение датой 02.05.2023. Для того, чтобы такие ситуации не повторились, рекомендуем в дальнейшем размещать все средства для погашения на одном счету и не проводить по нему расходные операции в дату платежа. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если измените оценку на положительную по 5-ти бальной шкале. Достаточно просто сообщить о решении в комментариях. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
user-160413751369
2023-05-10T10:27:34+03:00
Добрый день. Спасибо за оперативную обратную связь. Платёж списали. Качеством обслуживания и работой по претензиям очень довольна. Ещё раз спасибо за вашу работу.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023