Отсутствие индивидуального подхода

Пользуюсь услугами банка несколько лет. За это время протестил ряд продуктов: дебетовая карта, инвестиции, накопительный счёт, кредитные карты. Достаточно оперативная поддержка, пусть и не совсем информативная (ответ по скрипту и моментальное отключение) для дачи вразумительного ответа. Попал в ситуацию с кредитной картой , коих уже имел и имею штук несколько (здесь банку отдельный респект за лояльность одобрения кредиток и условия). Со своей стороны проявляю ответственность в плане погашения как минимальных платежей, так и задолженности в целом (пожалуй, иначе банк не предлагал дополнительные карты). О ежемесячном погашении минимального кредита информация в приложении выводится броско, как Задолженность (ну, и далее при развороте информация о сумме и сроках). А данные о льготном периоде висят себе тихонько внизу. Приложение сигнализирует лишь о Задолженности минимального платежа (сумме и сроках), но НИКАК о погашении суммы всего долга (окончании льготного периода) и что он заканчивается (ну ведь есть же возможность). Влип на проценты. Нет претензий: у банка есть правила, у клиента ответственность за их соблюдение. Сделал запрос в банк о снисхождении, прощении (забавно!) и принятии решения в индивидуальном порядке (ну, блин, ответственный же клиент с рядом продуктов). Ответ из банка был более-менее очевиден, хотя надежда теплилась до последнего. Вкратце: "Мы сожалеем, но по Правилам банка всё верно и ситуацию исправить не можем" (не хотим, эххх) Псы: розовые очки не ношу, на мир смотрю адекватно и здраво. И также понимаю, что решение принятое автоматический системой вполне может быть отменено человеками и пересмотрено индивидуально. В данном случае, к сожалению, этого не произошло