Решение сложных нестандартных ситуаций

04.05.2023 10:31
694
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Хочу рассказать о не стандартной ситуации которая у меня произошла и которую удалось разрешить благодаря человеческому отношению сотрудников банка к клиентам. У нас в семье основная карта по которой совершаем покупки Халва , ей пользуюсь я и жена , однажды нам понадобилось снять наличные средства с карты ( снять хотели собственные средства ) , наличные снимала жена а приложение установлено у меня (жена не знала что в настройках выбраны покупки заемными средствами ) , сняла наличные 40 тыс . ( Банкомат не показывает какие средства сняты , был банкомат стороннего банка ) , банк начислил комиссию и проценты за снятые заёмные средства по тарифу . Я в приложении увидел что сняты заёмные средства , обратился в банк ( написал в чат поддержки) в течение 20 минут после снятия наличных с просьбой отменить комиссию т,к, по ошибки сняли заёмные средства а не собственные это произошло по случайности. Сотрудники поддержки вошли в мое положение решили нестандартную ситуацию , погасили задолженность из собственных средств и отменили комиссию. Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки за человеческое отношение к клиентам , высокое качество обслуживания и решение не стандартных ситуаций.Отдельно благодарю руководство банка за клиентоориентированную политику , такой подход к работе залог успеха! Пользую картой банка уже 5 лет , очень доволен!Думаю это лучший комплимент банку)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-25T16:03:04+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 31.07.2023 Письмо получили, оценку зачли.
user3387054
2023-06-26T21:04:16+03:00
Отправил ответ на почту
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-05-07T00:07:28+03:00
Добрый день! Спасибо, что оценили наш подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и принять их сторону! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо за отзыв! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка