Зачислений баллами

Здравствуйте с марта я перешел на категорию ЖКХ 5%, но стал замечать, что часть зачислений просто не проходит хотя в истории по карте они значатся, получается, например вместо 344 бонусных рубля мне пришло 244 бонусных рубля, но если взять историю по карте то там видно что начислено именно 344 бонусных рубля. Также произойдет и в этом месяце, поскольку если мы обратимся к Программе там сказано, что максимальный кэшбек на 3 тыс. руб., но там не сказано о том, что только одна операция. Если обратиться к зачислению по истории карты, мы видим, что учитываются все операции, но есть нюанс при начисление бонусных рублей идет игнорирование или некорректное зачисление. Теперь вспомним о 4812 у нас есть коммунальные платежи, которые я провожу через личный кабинет банка, но он не засчитывается, потому что некорректно выставлен код вместо 4900 им ставят 4812. Я согласен что до 3 тыс. руб. - 5% после 3 тыс. руб. - 3%. Это нормально по началу так и зачислялось. Но после сверки я увидел, что некорректное зачисление бонусных рублей началось еще с марта 2023г. 

 Прошу решить:

 вопрос с кодом 4812, и провести правильное зачисление бонусных рублей в соответствии с реальными показателями согласно истории фактических зачислений.   

Внести:

 полные сведения о категории ЖКХ, чтобы исключить неверную формулировку и введение своего клиента в заблуждение. 

"Информацию о полных сведениях о категории ЖКХ разместить как офисах кредитного учреждения, так на официальном сайте".   

Проработать: 

вопрос о корректных зачислениях бонусных рублей, согласно реальным показателям по операциям, 

и перерасчете бонусных рублей не полученных, либо некорректно начисленных.