Сервис не работает у всех клиентов банка, поддержка не создает тикет

Не работает сервис "Выписки по расписанию". А именно ссылка, которая приходит в письме с адресом "https://bf.sberbank.ru:9443/sbns-app/download/" ведет на страницу, которая не защищена и страница не открывается. Проверено на нескольких ПК. В т.ч. страница не открылась у сотрудника техподдержки. Но сотрудник техподдежки не смог создать обращение в рабочую группу (тикет с проблемой) потому, что ему было недостаточно информации. Также не смог соединить с руководителем. Итак: сервис не работает у самого сотрудника. Проблема с доменом - он не защищен сертификатом. Соответственно, сервис не работает у всех клиентов банка. И сотрудник техподдержки не может создать тикет без дополнительной работы, проведенной со стороны клиента. Я уже убил 25 минут на общение с тех поддержкой. И тратить еще несколько часов на доказательства того, что у вас не работает сервис для всех клиентов нет желания. Но ваши специалисты даже об этом не узнают - т.к. тикет не будет создан. Ниже часть переписки: 12:40 Добрый день. У меня подключена услуга «Выписки по расписанию». Ежедневно приходят письма со ссылкой на выписку. Переход по ссылке перестал работать: "Сайт bf.sberbank.ru отправил некорректный ответ.". Прошу восстановить работу сервиса и пересчитать стоимость услуги за время, когда услуга оказывалась некорректно. 12:48 Оксана Пару минут, ознакомлюсь с перепиской Направьте, пожалуйста, в чат скриншот с ошибкой. Чтобы сделать и прикрепить скриншот в веб-версии СберБизнес: 1. Одновременно нажмите клавиши Alt и PrintScren — снимок экрана будет скопирован в буфер обмена. 2. Поставьте курсор в область чата и нажмите Ctrl + V. Допустимые форматы файлов: bmp, gif, jpeg, jpeg 2000, png, tiff, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, csv, dbf, rtf, txt, jpg, gif, zip, rar, arj, xml, avi, mp4, mpeg, har, log. Во вложение можно загрузить только 1 файл. Размер — до 50 МБ. 12:49 делаю 12:50 image.png 62 Кб 12:50 Оксана Проверяю информацию для вас. Оставайтесь в чате. 12:51 Есть возможность скопировать ссылку и вставить ее в окно другого браузера? 12:53 да, уже делал 12:53 Оксана Также не открывает? 12:53 Не открывает. Думаю проблема на вашей стороне - у вас домен не настроен после перехода на сертификат минцифры. 12:54 Оксана Нужно проверить доступ к большим файлам. 12:54 https://bf.sberbank.ru:9443/sbns-app/download/24ba78d.. Вот ссылка, можете сами проверить 12:54 Оксана «Большие файлы» - это транспортная система (цепочка серверов), которая позволяет отправлять / открывать вложения больших размеров. 12:55 image.png 63 Кб 12:55 при том, что домен СберБизнес защищен 12:56 image.png 54 Кб 12:56 Оксана Для работы «Больших файлов» требуется проверить доступы к (СМС и токен): IP-адрес не должен меняться на протяжении всей сессии обмена информации с банком; Для работы с использованием одноразовых СМС-сообщений используется протокол HTTPS, порт 9443, точка входа sbi.sberbank.ru (IP 194.54.14.136), bf.sberbank.ru (194.54.14.172); Проверьте, пожалуйста, наличие доступа с вашего рабочего места к ресурсам банка: https://bf.sberbank.ru:9443 (SMS); 12:58 SRVE0255E: A WebGroup/Virtual Host to handle / has not been defined. SRVE0255E: A WebGroup/Virtual Host to handle bf.sberbank.ru:9443 has not been defined. 12:58 На другом ПК страница также не доступна. 13:00 Оксана Для диагностики потребуется время. Пожалуйста, ожидайте. 13:01 Потребуются пошаговые скриншоты и логи браузера для анализа. .... инструкция на два экрана