Удивительный банк, где сотрудники не знают своих продуктов

Случилась дико не приятная ситуация с "Совкомбанком". 

Решила оформить дебетовую карту с процентом на остаток 04.05.2023 года, с обещанными 12% на остаток по счету в первые 3 месяца для новых клиентов (я ранее не являлась клиентом "Совкомбанка"). Оставила заявку на сайте именно на ЭТУ карту, перезвонила менеждер контакт-центра, уточнила информацию и предложила выбрать офис, в котором могу получить карту. Я выбрала офис, расположенный по адресу г. Орел, ул. 1-я Посадская, д. 15, пом. 93.

Придя в офис, сразу попросила менеждера оформить именно дебетовую карту с процентом на остаток. Менеджер уточнила, не "Халву" ли я хочу оформить. Уточнила второй раз, что именно дебетовую с процентом на остаток.

В итоге, спустя 15 минут после оформления, пытаясь пополнить карту в банкомате, вижу информацию, что моя карта Дебетовая с кэшбеком!!! Удивляюсь, звоню в банк, уточняю, говорят, да, действительно, эта дебетовая с кэшбеком. 

Немножно в шоке иду назад в банк. Менеджер,оформившая мне не ту карту, пытается меня убедить, что эта карта с кэшбеком и с процентом на остаток! Долго разбирались, пришлось при ней звонить на горячую линию банка, чтобы убедить (!!!) ее, что, действительно, есть дебетовая карта с кэшбеком, а есть дебетовая карта с процентом на остаток. В итоге, мне предложили сходить в другой офис, якобы в этом офисе нет карт с процентом на остаток (!!!), а в другом они есть. 

Итог, я уже не новый клиент и акция с 12% на остаток, если я оформлю в другом офисе карту с процентом на остаток для меня не действует!