Банкомат не выдал наличные деньги

21 апреля 2023 года в 18:32 банкоматом Сбербанка не были выданы наличные деньги в размере 3 600 рублей. Адрес банкомата: Россия, г. Москва, Левобережный район, улица Фестивальная, 17 к1а, ТД У Речного,1 этаж, супермаркет Пятёрочка (при входе), индекс 125195 Номер банкомата: 60015288 Личная карта, с который снимал деньги — банк Тинькофф, платежная система МИР, номер оканчивается на *4876. Ситуация: вставил карту в указанный банкомат, ввёл успешно пин-код, ввёл нужную сумму, после банкомат с характерным звуком отсчитал купюры и выдал карту мне обратно. На этом процесс завис. Лоток с наличными деньгами не открылся, а на экране зависло сообщение «Возьмите вашу карту» с истекшим таймером. Банкомат ни на что более не реагировал. Сразу после позвонил через приложение Сбербанка в службу поддержки, но оператор, обрадовавшись тому, что снимаю я не с карты Сбера, а с Тинькофф — тупо переадресовала в поддержку моего банка. Хотя было очевидно, что ошибка в банкомате Сбербанка, а не в куске пластика, который был успешно введен и выдан обратно. Тинькофф продемонстрировал совсем другой подход и отношение: сразу выслушали и дали рекомендацию, а также составили обращение со своей стороны к вам (банк → банк). Спустя несколько дней Тинькофф переслал мне чек, где четко видно, что запрос наличных произошел в 18:32, а фактическая выдача в 19:04 (!!!). При том, что малокомпетентная и ленивая девушка в поддержке Сбербанка сразу сказала, что «вы же не будете ждать у банкомата целый день» — при этом я и так простоял минимум 20 минут, пока общался со Сбербанком и Тинькофф. Также совершенно очевидно, что на банкоматах Сбербанка есть камеры, и можно с легкостью при желании убедиться, что запрос на снятие наличных и фактическое получение наличных было осуществлено двумя разными людьми, со значительной разницей во времени. При этом в промежутке к банкомату подходили люди, и ни у кого не получалось "пробудить" банкомат. Требую вернуть мои личные деньги, которые не были выданы исключительно по вашей вине: из-за неисправности вашего корявого оборудования и нежелания, халатности вашей же сотрудницы вникать и помогать в ситуации своевременно. Заявляю претензию и на работу банкомата, и на работу вашей сотрудницы в службе поддержки. С моей стороны есть всевозможные доказательства, но банк просто плюнул на разбирательство.