Когда ответ не совпадает с тематикой вопроса

04.05.2023 17:35

800

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Добрый день.

Юнион пэй - не самая распространённая платёжная система на территории РФ, но она всё же существует. В прошлом году Тинькофф подписал договор с этой платёжной системой. Некоторым уже посчастливилось стать их обладателем. Но речь пойдёт не об этом.

Ответ на отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10886728/) был следующим: "Приветствуем. В поддержке мы действительно могли сработать лучше и сразу сообщить верную информацию о кэшбэке за ЖКХ. Он есть только по одной программе лояльности для кредитных продуктов. Обязательно исправимся, чтобы больше не повторять такого в будущем и сразу предоставлять нужные ответы."

Подчеркну "Обязательно исправимся, чтобы больше не повторять такого в будущем и сразу предоставлять нужные ответы". Только вот не умеет Тинькофф выполнять свои обещания. Сейчас объясню.

Как ранее уже касался темы платёжной системы юнион пэй скажу, что я являюсь обладателем карты юнион пэй от другого банка. Хотел привязать её в приложении Тинькофф так, как привязывают другие карты, на которых написано Master Card, Visa или МИР, но сделать это мне не удалось.

Заскринил и отправил в чат, сопроводив текстовым сообщением 03.05.2023 в 18:06. В 18:11 к диалогу присоединилась Светлана (внутренний номер 3*****). Я не знаю, чем занималась 5 минут Светлана, но вместо ответа на поставленный вопрос ей почему-то захотелось пообщаться на тему моей устаревшей версии приложения.

Позволю себе лирическое отступление. Я намеренно отключил автообновление приложений, т.к. обновления занимают память телефона. Если приложение работает нормально, то тогда зачем мне засорять память телефона. Также обращу внимание, что не все проблемы можно решить с помощью обновления.

Только в 18:23 Светлана ответила на мой вопрос, что карты юнион пэй в приложении не привязать.

Какой же это цирк, когда сотрудник чата не может чётко прочесть и ответить на поставленный вопрос. Вопрос мой был чётче некуда, скриншот тоже содержательный, но Светлана смогла вызвать мои недовольства.

Банк в рейтинге банки.ру скачет, то в лидерах, то опускается, но по сути ничего не меняется. Как скатывался, так и скатывается и потом в ответе я снова прочту "великую" цитату: "Обязательно исправимся, чтобы больше не повторять такого в будущем и сразу предоставлять нужные ответы". Только вот новые отзывы (мои и других пользователей) будут доказывать об обратном

Т-Банк

2023-05-08T13:46:47+03:00

Здравствуйте. Привязать карты другого банка в нашем приложении можно только с платежными системами VISA, Mastercard(Maestro) и МИР. Мы всегда работаем над улучшением качества сервиса и принимаем меры, если допускаем ошибки. В диалоге, о котором вы пишите, мы увидели, что вы используете приложение не самой последней версии, поэтому предложили обновить версию до последней. При этом мы не учли, что карту с платежной системой Юнион Пей привязать все равно не получится. Нам стоило рассказать об этом сразу, чтобы не затягивать диалог, простите. Выводы уже сделали, внутреннюю работу проведем.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.14%

решено проблем

31 953

отзывов

31 791

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Дополнительная карта

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру